JustMarkets ofrece varias opciones de pago para nuestros clientes, los retiros son una parte importante de tu viaje de trading. Este artículo te ayudará a comprender mejor el proceso de retiro y cómo resolver cualquier problema.
Antes de proceder con tu solicitud de retiro, es esencial comprender las posibles razones por las que se puede cancelar un retiro.
El motivo de la cancelación se puede encontrar en la sección Historial de transacciones, haz clic en 'Detalles' para encontrar más información sobre tu solicitud de retiro.
Estos son algunos escenarios comunes de cancelación de retiros.
| Razón del rechazo | Acción por parte del usuario requerida |
|---|---|
|
Por favor, verifica tu cuenta antes de completar un retiro usando este método de pago. Actualmente, puedes retirar a través de "Método de Pago". |
Esto significa que no has completado tu proceso de verificación y las opciones de retiro son limitadas para ti. Para desbloquear la opción de pago seleccionada, necesitas verificar tanto tu identificación como tu residencia. Revisa nuestro artículo: “¿Cómo ser verificado/a en JustMarkets?” para saber más sobre cómo proceder con la verificación. |
|
Debido al método de financiación utilizado, no puedes hacer un retiro con este método de pago. Por favor, retira a través de "Método de Pago" |
Según la Política de AML (anti-blanqueo de capitales), no puedes retirar los fondos por el método seleccionado. Deberías usar el método recomendado en el mensaje para retirar tus fondos. El método se te muestra según los métodos de depósito que has utilizado. Al usar este método, seguirás la Política de AML. |
| Debido al método de financiación utilizado, no puedes retirar con este método. Puedes retirar fondos usando otros métodos de pago que se han utilizado para depósitos. |
Según la Política de AML (anti-blanqueo de capitales), no puedes retirar los fondos por el método seleccionado. Tienes que elegir el método de pago que usaste para los depósitos. Ese método de pago estará marcado como recomendado en la página de retiro. |
| Esta cuenta de pago no se ha utilizado para depósitos. Por favor, usa los detalles de pago que usaste para un depósito o contacta con atención al cliente con pruebas de titularidad de la cuenta. |
Estás tratando de usar el método de retiro que nunca has usado antes. Para algunos métodos de pago, se requiere que proporciones prueba de la titularidad de la cuenta al menos una vez. Para confirmar que eres el propietario de la cuenta bancaria/billetera electrónica, por favor, envíanos los siguientes documentos
Por favor, envía dicha prueba a |
| Por favor, usa el "Método de pago" para retirar el "Importe de retiro", ya que hiciste un depósito inicial. |
Según la política de AML (anti-blanqueo de capitales), deberías retirar la cantidad depositada por el mismo método. Deberías cambiar la cantidad de retiro para que sea igual a la de tus depósitos anteriores. |
| Por favor, crea un retiro en moneda USD para completar tu solicitud. |
Los retiros de ganancias a través de este método de pago solo están disponibles en moneda USD. Debes seleccionar la moneda USD o usar cualquier método de pago alternativo disponible en USD. |
| Algo salió mal. Por favor, contacta con atención al cliente |
Hubo un error inesperado. Deberías contactar al departamento de Atención al Cliente e informarles del problema con el retiro. Sigue las indicaciones del agente de Atención al Cliente. |
Hay cuatro posibles estados de retiro:
- Pendiente: este estado indica que tu solicitud de retiro ha sido creada y nuestros equipos la están procesando actualmente.
- Procesado: JustMarkets ha procesado con éxito tu solicitud de retiro y los fondos se han enviado al sistema de pago.
- Completado: el retiro ha sido procesado por el lado del sistema de pago. Ten en cuenta que este estado no garantiza que los fondos hayan llegado a tu cuenta de pago, ya que cada sistema de pago tiene su propio tiempo de transacción.
- Cancelado: desafortunadamente, el retiro no se realizó correctamente. Puedes hacer clic en "Detalles" para ver el comentario del manager y comprender el motivo de la cancelación.
Nota: Tan pronto como se complete tu retiro, te lo notificaremos por correo electrónico. Por lo tanto, no es necesario actualizar continuamente la página Historial de transacciones para buscar actualizaciones.
Cómo actuar con los retrasos en los retiros:
- Verifica el marco de tiempo: asegúrate de que el marco de tiempo de retiro haya pasado. Las solicitudes de retiro de nuestros clientes son procesadas en un corto período de tiempo, las 24 horas del día, los 7 días de la semana por el Departamento de finanzas. El tiempo máximo de procesamiento es de hasta dos días hábiles.
- Proporciona el estado de cuenta: si el retiro aún se retrasa, envía un estado de cuenta de tu cuenta de pago a finance@justmarkets.com. El estado de cuenta debe incluir tu nombre completo, número de cuenta o bancario y transacciones desde la finalización del pago hasta la fecha actual. En caso de que estés enviando una captura de pantalla desde tu banco en línea, debes mostrar claramente la URL de la página. Recuerda que las capturas de pantalla del Área Personal no pueden servir como prueba de retiros retrasados.
Nota: Por favor, abstente de enviar solicitudes repetidas; Nuestro equipo está abordando activamente el problema.