Este artículo te ayudará a entender el proceso de verificación y a saber cómo continuar con tu registro en JustMarkets. Aquí tienes una guía completa sobre cómo obtener la verificación.
Se requiere verificación completa para desbloquear el acceso total a todos los servicios y productos de nuestra plataforma de trading.
El primer paso de la verificación es confirmar tu dirección de correo electrónico. Después de que tu información personal esté registrada, la verificación del correo electrónico te permitirá acceder a la página de Depósito, Retiro y empezar tu primera operación. Simplemente, ve a Configuración para proceder con la verificación de tu correo electrónico. Asegúrate de que todo esté correcto y haz clic en "Comienza ahora". Se enviará un código a tu dirección de correo electrónico, introduce el código en el campo proporcionado para verificarlo.
A continuación, debes completar tu información personal, como tu nombre, apellidos, fecha de nacimiento, etc. Por favor, asegúrate de que toda la información sea correcta antes de continuar.
Completa el cuestionario de información del Perfil y proporciona detalles sobre las preguntas especificadas. Esto nos permitirá comprender tus objetivos, tu experiencia en el trading y adaptar nuestros servicios a tus necesidades. Una vez completado, confirma que toda la información es correcta marcando la casilla y haciendo clic en "Continuar".
¡Eso es todo! Ahora verás la pantalla "Todo listo", confirmando que puedes depositar hasta 2.000 $. Si deseas aumentar tus límites o completar todo el proceso, haz clic en "Completar verificación" para continuar con los siguientes pasos.
La verificación de identidad y residencia es un paso importante para finalizar el procedimiento de verificación. Puedes encontrar más información en los siguientes artículos:
Nota: El equipo de verificación procesa manualmente la verificación de identidad y residencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana y puede tardar hasta 1 día hábil en completarse.
Tenemos requisitos estrictos para los documentos utilizados para verificar a los clientes:
- Los documentos no deben ser borrosos. Todos los contenidos deben ser claros, con las cuatro esquinas visibles.
- Aceptamos copias escaneadas a color en varios formatos, incluyendo jpg, pdf, jpeg, png, gif, tif y tiff, con un tamaño máximo de archivo de 10 MB y no más de 2 archivos a la vez.
- La lista completa de documentos aceptables se muestra en la lista de selección durante el proceso de carga. Por favor, asegúrate de seleccionar el tipo de documento correcto antes de enviar.
JustMarkets procesa todas las solicitudes de verificación y, según las políticas de KYC (Conoce a tu cliente), el documento puede ser rechazado. Para ver el motivo del rechazo, inicia sesión en tu Área Personal y ve a la Página de Verificación. Verás el estado de la verificación, junto con la lista de solicitudes de verificación. Cada solicitud contendrá el comentario con la explicación del equipo de Verificación.
Aquí están algunos posibles rechazos de verificación:
| Razón | Acción del usuario requerida |
|---|---|
| Documento no verificado. Asegúrate de que el documento de identidad incluya tu nombre completo, foto y fecha de nacimiento, y que sea válido por más de un mes antes de la fecha de vencimiento. |
Tu documento de identificación no contiene todos los detalles, como por ejemplo:
Asegúrate de que todos los detalles estén incluidos en tu documento de identificación y sean claramente visibles. Alternativamente, sube otro documento que cumpla con las condiciones indicadas. |
| Documento no verificado. Para finalizar el proceso de verificación de identidad, proporciona por favor un selfie sosteniendo tu documento de identidad, asegurándote de que tanto tú como el documento seáis claramente visibles. | Para completar la verificación de tu identificación, tienes que subir un selfi con la identificación. Es necesario para verificar que eres el verdadero dueño del documento, ayudará a evitar cualquier mal uso de los documentos. |
| Documento no verificado. Tu nombre completo no está indicado en el documento. Asegúrate de que el documento de identidad incluya tu nombre completo, foto y fecha de nacimiento, y que sea válido por más de un mes antes de la fecha de vencimiento. |
El documento de identificación que subiste no incluye tu nombre completo. Sube el documento de identificación que cumpla con los siguientes requisitos, debe tener:
|
| Documento no verificado. Lamentablemente, nuestros servicios no se pueden proporcionar a personas que no hayan cumplido los 18 años. Tu cuenta será bloqueada. |
Según los datos que aparecen en tu documento de identificación, nos dimos cuenta de que no has cumplido 18 años. De acuerdo con el Acuerdo del Cliente, JustMarkets no ofrece servicios a clientes menores de edad. Tu Área Personal será bloqueada, no puedes usar nuestros servicios. |
| Documento no verificado. El documento ha caducado. Por favor, envía otro documento de identidad que sea válido por más de un mes antes de la fecha de vencimiento. El documento debe incluir tu nombre completo, foto y fecha de nacimiento. |
Has enviado un documento caducado, la identificación debe ser válida por más de un mes antes de la fecha de caducidad. Por favor, actualiza tu documento de identificación y envía otro que cumpla con los requisitos. |
| Documento no verificado. Has enviado una copia en blanco y negro del documento. Envía una foto a color de tu identificación. |
El documento subido está en blanco y negro. Sube otra foto de tu documento. Por favor, ten en cuenta que debe ser una foto a color de tu identificación. |
| Documento no verificado. La parte delantera y trasera de tu identificación está cortada. Por favor, envía el anverso / reverso de tu identificación en tamaño completo, donde podamos ver claramente todas las esquinas y bordes del documento. |
La foto de tu documento de identificación no está completa, falta parte del documento y no es visible. Por favor, asegúrate de que tu documento se vea claramente en su totalidad. La foto debe incluir todas las esquinas y bordes del documento enviado. |
| La solicitud para cambiar la información del perfil no ha sido aprobada. Se puede procesar después de completar la verificación de identidad. Asegúrate de completar primero el paso de verificación de identidad. |
Has intentado cambiar tu información personal en el AP sin verificar tu identidad. Deberías subir y verificar tu documento de identidad. Una vez que se verifique la ID, vuelve a enviar tu solicitud para cambiar la información del perfil. |
| Documento no verificado. Este tipo de documento no pudo ser verificado. Para completar la verificación de identidad, envía un documento de identidad alternativo. |
El tipo de documento que has enviado no se puede aceptar para la verificación de identidad porque no cumple con la política KYC. Deberías enviar otro tipo de documento. |
| Documento no verificado. Por favor, envía la factura de suministros o el documento del estado de cuenta bancario que contenga tu nombre completo y dirección, emitido en los últimos 6 meses. |
Has enviado el documento equivocado o el documento no incluye detalles de tu residencia. Envía el documento de residencia, puede ser una factura de suministros o un estado de cuenta bancario. Debe incluir:
|
| Documento no verificado. Por favor, asegúrate de que el documento de comprobante de domicilio contenga tu nombre completo y dirección y que haya sido emitido en los últimos 6 meses. |
Tu documento de residencia no contiene todos los detalles como:
Asegúrate de que todos los detalles estén incluidos en tu documento de residencia y sean claramente visibles. Alternativamente, sube otro documento que cumpla con las condiciones indicadas. |
| Documento no verificado. Tu documento de prueba de residencia está protegido con una contraseña. Desafortunadamente, no podemos abrir este archivo. Por favor, envía otro documento. |
Has subido el documento que está protegido con una contraseña. Sigue los siguientes pasos para desbloquear un PDF usando el navegador:
|
| Documento no verificado. Sólo se aceptan documentos manuscritos con sello de tinta. Por favor, asegúrate de que el documento de comprobante de domicilio contenga tu nombre completo y dirección y que haya sido emitido en los últimos 6 meses. |
Has enviado un documento manuscrito, pero no tiene un sello de tinta. Según la política de KYC (Conoce a tu cliente), JustMarkets sólo puede aceptar documentos manuscritos con sellos de tinta que verifiquen la autenticidad del documento. Deberías subir otro documento de residencia, puede ser una factura de servicios o un estado de cuenta bancario. Debe incluir:
|
| Documento no verificado. El nombre en el documento no coincide con el nombre indicado en el perfil. Por favor, asegúrate de que el documento contenga tu nombre completo y dirección y que haya sido emitido en los últimos 6 meses. |
Has enviado el documento que no está a tu nombre. El documento de residencia debe incluir tu nombre completo que indicaste durante la verificación en el sitio web de JustMarkets. Debes subir otro documento de residencia a tu nombre, puede ser una factura de servicios o un estado de cuenta bancario. Debe incluir:
|
| Documento no verificado. No se aceptan cheques, recibos ni formularios de depósito en efectivo para la verificación de la dirección. Por favor, envía la factura de suministros o el documento del estado de cuenta bancario que contenga tu nombre completo y dirección, emitido en los últimos 6 meses. |
Has subido un cheque, recibo o formulario de depósito en efectivo. Ese documento no puede usarse como prueba válida de residencia. Deberías subir otro documento de residencia, puede ser una factura de suministros o un estado de cuenta bancario. Debe incluir:
|
| Documento no verificado. Para completar la verificación de la prueba de residencia, por favor, envía un documento alternativo. Asegúrate de que el documento de comprobante de domicilio contenga tu nombre completo y dirección y que haya sido emitido en los últimos 6 meses. |
Tu documento no fue aceptado para la verificación de residencia debido a la política de KYC (Conoce a tu cliente). Deberías subir otro documento de residencia, puede ser una factura de suministros o un estado de cuenta bancario. Debe incluir:
|
| Documento no verificado. El documento ha sido rechazado por su mal estado o por la baja calidad de la foto adjunta. Por favor, envía tu identidad en mejor calidad. |
La calidad de tu foto no nos permite ver todos los detalles claramente. Por favor, intenta hacer otra foto de mejor calidad usando la misma cámara u otra. |
| Documento no verificado. No se aceptan copias impresas de documentos de identidad. En su lugar, por favor, envía fotografías de los documentos originales. |
El documento que has enviado es una copia impresa del documento. JustMarkets sólo puede aceptar documentos originales para la verificación. Deberías hacer una foto a color del documento original y volver a subirla en tu Área Personal. |
| Documento no verificado. El documento aparece borroso, lo que dificulta ver claramente ciertos detalles de tu información personal. Por favor, envía una foto de alta resolución del documento original. |
La foto del documento está borrosa, no se pueden ver todos los detalles claramente. Por favor, intenta hacer otra foto en alta resolución y mejor calidad. |
| Documento no verificado. Por favor, envía una nueva foto del documento sin marcas de agua ni destellos que obstruyan tus datos. Asegúrate de que todos los datos sean claramente visibles. |
La foto de tu documento tiene marcas de agua o el flash de tu cámara tapa la parte del documento con los datos importantes. Asegúrate de que no haya marcas de agua en tu foto y que el documento se vea claramente. |
JustMarkets ofrece servicios para varios países y acepta diferentes documentos locales para la verificación de identidad y residencia. Puedes consultar la lista de documentos a continuación.
Nota: La lista no incluye todos los países
| País | Prueba de identidad | Prueba de residencia |
|---|---|---|
| Afganistán |
|
|
| Algeria |
|
|
| Argentina |
|
|
| Bangladesh |
|
|
| Brazil |
|
|
| Brunéi |
|
|
| Camerún |
|
|
| Colombia |
|
|
| República Dominicana, Venezuela |
|
|
| Egipto |
|
|
| Ghana |
|
|
| India |
|
|
| Indonesia |
|
|
| Irak |
|
|
| Kenia |
|
|
| Malasia |
|
|
| Marruecos |
|
|
| Mozambique, México |
|
|
| Nepal, Eswatini (Suazilandia) |
|
|
| Nigeria |
|
|
| Filipinas |
|
|
| Ruanda, Benín, Hong Kong |
|
|
| Sudáfrica |
|
|
| Tailandia, Singapur |
|
|
| Togo |
|
|
| Túnez |
|
|
| Uganda |
|
|
| Emiratos Árabes Unidos |
|
|
| Uzbekistán |
|
|
| Vietnam |
|
|
| Zambia, Lesoto |
|
|
| Zimbabue |
|
|