A JustMarkets oferece diversas opções de pagamento para nossos clientes, e os saques são uma parte importante da sua jornada de negociação. Este artigo ajudará você a entender melhor o processo de saque e como resolver qualquer problema.
Antes de prosseguir com sua solicitação de saque, é essencial entender os possíveis motivos pelos quais um saque pode ser cancelado.
O motivo do cancelamento pode ser encontrado na seção Histórico de Transações. Clique em "Detalhes" para encontrar mais informações sobre sua solicitação de saque.
Aqui estão alguns cenários comuns de cancelamento de saques.
| Motivo da rejeição | Ação do usuário necessária |
|---|---|
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Verifique sua conta antes de concluir um saque usando este método de pagamento. Atualmente, você pode sacar via "Método de pagamento" |
Isso significa que você não concluiu seu processo de verificação e as opções de saque são limitadas no seu caso. Para desbloquear a opção de pagamento selecionada, é necessário verificar seu documento de identificação e sua residência. Consulte o nosso artigo: "Como ser verificado na JustMarkets?" para saber mais sobre como proceder com a verificação. |
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Devido ao método de depósito usado, você não é elegível para fazer um saque com este método de pagamento Saque via "Método de pagamento" |
De acordo com a Política de AML, você não pode sacar os fundos pelo método selecionado. Você deve usar o método recomendado na mensagem para sacar seus fundos. O método é exibido a você com base nos métodos de depósito usados. Ao usar este método, você seguirá a Política de AML. |
| Devido ao método de depósito usado, você não é elegível para fazer um saque com este método. Você pode sacar fundos usando outros métodos de pagamento que foram usados para depósitos. |
De acordo com a Política de AML, você não pode sacar os fundos pelo método selecionado. Você deve selecionar o método de pagamento que usou para depositar. Esse método de pagamento será marcado como recomendado na página de saque. |
| Esta conta de pagamento não foi usada para depósitos. Use as informações de pagamento que você usou para depositar ou entre em contato com o Suporte com comprovantes de titularidade da conta. |
Você está tentando usar um método de saque que nunca usou antes. Para alguns métodos de pagamento, é necessário fornecer um comprovante de titularidade da conta pelo menos uma vez. Para confirmar que você é o titular da conta bancária/carteira eletrônica, forneça-nos os seguintes documentos.
Envie esse comprovante para |
| Use "Método de pagamento" para sacar o "Valor do saque", pois você fez um depósito inicial. |
De acordo com a Política de AML, você deve sacar o valor depositado pelo mesmo método. Você deve alterar o valor do saque para ser igual ao valor de seus depósitos anteriores. |
| Crie um saque na moeda USD para concluir sua solicitação. |
Os saques de lucros através deste método de pagamento estão disponíveis apenas na moeda USD. Você deve selecionar a moeda USD ou usar qualquer método de pagamento alternativo disponível em USD. |
| Algo deu errado. Entre em contato com o suporte. |
Ocorreu um erro inesperado. Você deve entrar em contato com o departamento de Suporte ao Cliente e informá-lo sobre o problema com o saque. Siga as instruções do agente de Suporte ao Cliente. |
Há quatro possíveis status de saque:
- Pendente: este status indica que sua solicitação de saque foi criada e que as nossas equipes estão atualmente a processando.
- Processado: a JustMarkets processou com sucesso sua solicitação de saque e os fundos foram enviados para o sistema de pagamento.
- Concluído: o saque foi processado pelo sistema de pagamento. Observe que este status ainda não garante que os fundos tenham chegado à sua conta de pagamento, uma vez que cada sistema de pagamento tem o seu próprio tempo de transação.
- Cancelado: infelizmente, o saque não foi bem-sucedido. Você pode clicar em "Detalhes" para ver o comentário do gerente e entender o motivo do cancelamento.
Observação: assim que o seu saque for concluído, vamos avisá-lo por e-mail. Portanto, não há necessidade de atualizar continuamente a página Histórico de transações para verificar se há atualizações.
Como lidar com atrasos nos saques:
- Verifique o intervalo de tempo: certifique-se de que o intervalo de tempo de saque tenha passado. As solicitações de saque de nossos clientes são processadas em um curto espaço de tempo e de maneira ininterrupta pelo Departamento Financeiro. O tempo máximo de processamento é de até dois dias úteis.
- Forneça o extrato da conta: se o saque ainda estiver atrasado, envie um extrato da sua conta de pagamento para finance@justmarkets.com. O extrato deve incluir seu nome completo, número de conta ou banco e transações desde a conclusão do pagamento até a data atual. Caso você esteja enviando uma captura de tela do seu banco online, ela deve exibir claramente a URL da página. Lembre-se de que as capturas de tela da Área Pessoal não podem servir como comprovante de saques atrasados.
Observação: evite enviar solicitações repetidas; nossa equipe está lidando ativamente com o problema.