JustMarkets menawarkan berbagai opsi pembayaran untuk klien kami, penarikan adalah bagian penting dari perjalanan trading Anda. Artikel ini akan membantu Anda memahami proses penarikan dengan lebih baik dan cara menyelesaikan masalah apa pun.
Sebelum melanjutkan permohonan penarikan Anda, penting untuk memahami alasan yang mungkin menyebabkan penarikan dibatalkan.
Alasan pembatalan dapat ditemukan di bagian Riwayat Transaksi, klik ‘Detail’ untuk mengetahui informasi lebih lanjut mengenai permohonan penarikan Anda.
Berikut adalah beberapa skenario umum pembatalan penarikan.
| Alasan penolakan | Diperlukan tindakan pengguna |
|---|---|
|
Mohon verifikasi akun Anda sebelum menyelesaikan penarikan menggunakan metode Pembayaran ini. Saat ini, Anda dapat melakukan penarikan melalui “Metode Pembayaran” |
Ini berarti Anda belum menyelesaikan proses verifikasi dan opsi penarikan Anda terbatas. Untuk membuka opsi pembayaran yang dipilih, Anda diharuskan memverifikasi ID dan tempat tinggal Anda. Lihat artikel kami: “Bagaimana Cara Terverifikasi di JustMarkets?” untuk mengetahui lebih lanjut tentang cara melanjutkan verifikasi. |
|
Karena metode pendanaan yang digunakan, Anda tidak memenuhi syarat untuk melakukan penarikan dengan metode Pembayaran ini. Silakan lakukan penarikan melalui “Metode Pembayaran” |
Menurut Kebijakan AML, Anda tidak dapat menarik dana melalui metode yang dipilih. Anda harus menggunakan metode yang direkomendasikan dalam pesan untuk menarik dana Anda. Metode ini ditampilkan kepada Anda berdasarkan metode deposit yang Anda gunakan. Dengan menggunakan metode ini, Anda akan mengikuti Kebijakan AML. |
| Karena metode pendanaan yang digunakan, Anda tidak memenuhi syarat untuk melakukan penarikan dengan metode ini. Anda dapat menarik dana menggunakan metode pembayaran lain yang telah digunakan untuk deposit. |
Menurut Kebijakan AML, Anda tidak dapat menarik dana melalui metode yang dipilih. Anda harus memilih metode pembayaran yang telah Anda gunakan untuk deposit. Metode pembayaran tersebut akan ditandai sebagai yang direkomendasikan pada halaman penarikan. |
| Rekening pembayaran ini belum pernah digunakan untuk deposit. Harap gunakan detail pembayaran yang Anda gunakan untuk deposit atau hubungi Dukungan dengan bukti kepemilikan rekening. |
Anda mencoba menggunakan metode penarikan yang belum pernah Anda gunakan sebelumnya. Untuk beberapa metode pembayaran, Anda diharuskan memberikan bukti kepemilikan rekening setidaknya satu kali. Untuk mengonfirmasi bahwa Anda adalah pemilik rekening bank/e-wallet, mohon berikan dokumen-dokumen berikut kepada kami.
Harap kirimkan bukti tersebut ke |
| Silakan gunakan “Metode pembayaran” untuk menarik “Jumlah penarikan”, sebagaimana Anda melakukan deposit awal. |
Menurut Kebijakan AML, Anda harus menarik jumlah yang didepositkan melalui metode yang sama. Anda harus mengubah jumlah penarikan agar sama dengan jumlah deposit Anda sebelumnya. |
| Silakan buat penarikan dalam Mata Uang USD untuk menyelesaikan permintaan Anda. |
Penarikan profit melalui metode pembayaran ini hanya tersedia dalam mata uang USD. Anda harus memilih mata uang USD atau menggunakan metode pembayaran alternatif yang tersedia dalam USD. |
| Terjadi kesalahan. Silakan hubungi dukungan |
Terjadi kesalahan yang tidak terduga. Anda harus menghubungi departemen Dukungan Pelanggan dan memberi tahu mereka tentang masalah penarikan. Ikuti panduan dari agen Dukungan Pelanggan. |
Ada empat status penarikan yang mungkin muncul:
- Pending: Status ini mengindikasikan bahwa pengajuan penarikan sudah dibuat dan tim kami saat ini sedang memprosesnya.
- Processed: JustMarkets sudah berhasil memproses pengajuan penarikan Anda dan dana sudah dikirim ke sistem pembayaran.
- Completed: Penarikan sudah diproses di sisi sistem pembayaran. Harap diketahui bahwa status ini tidak menjamin bahwa dana sudah masuk ke akun pembayaran Anda, karena setiap sistem pembayaran punya waktu transaksi masing-masing.
- Canceled: Mohon maaf, penarikan tidak berhasil. Anda bisa mengklik "Details" untuk melihat komen manajer dan mengetahui alasan pembatalan.
Catatan: Begitu penarikan Anda selesai (completed), kami akan memberi tahu Anda via email. Oleh karena itu, tidak perlu terus-terusan memuat halaman Riwayat Transaksi (Transaction History) untuk mengecek kabar terbaru.
Bagaimana cara menangani penarikan yang tertunda:
- Cek Jangka Waktu: Pastikan jangka waktu penarikan sudah dilalui. Pengajuan penarikan dana nasabah diproses dalam jangka waktu yang pendek, 24/7 oleh Departemen Finance kami. Waktu pemrosesan maksimum sampai dengan dua hari kerja.
- Berikan Rekening Koran: Kalau penarikan masih tertunda, harap kirimkan rekening koran akun pembayaran Anda ke finance@justmarkets.com. Rekening koran harus mencantumkan nama lengkap Anda, nomor rekening bank atau akun, dan transaksi sejak tanggal pembayaran diselesaikan sampai saat ini. Jika Anda mengirim screenshot online banking, tangkapan layar harus menampilkan URL halaman dengan jelas. Ingat bahwa screenshot Area Personal tidak bisa dijadikan sebagai bukti penarikan tertunda.
Catatan: Harap jangan mengirim permintaan berulang-ulang; tim kami sedang berusaha mengatasi masalah.