JustMarkets propose différentes options de paiement à nos clients, les retraits sont une partie importante de votre parcours commercial. Cet article vous aidera à mieux comprendre le processus de retrait et à résoudre les problèmes éventuels.
Avant de procéder à votre demande de retrait, il est essentiel de comprendre les raisons potentielles pour lesquelles un retrait peut être annulé.
La raison de l'annulation se trouve dans la section Historique des transactions, cliquez sur « Détails » pour trouver plus d'informations sur votre demande de retrait.
Voici quelques scénarios courants d'annulation de retrait.
| Raison du rejet | Action de l'utilisateur requise |
|---|---|
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Veuillez vérifier votre compte avant d'effectuer un retrait en utilisant ce mode de paiement. Actuellement, vous pouvez effectuer un retrait via « Mode de paiement » |
Cela signifie que vous n'avez pas terminé votre processus de vérification et que les options de retrait sont limitées pour vous. Afin de débloquer l'option de paiement sélectionnée, vous devez vérifier à la fois votre Identité et votre Résidence. Consultez notre article : «Comment être Vérifié sur JustMarkets?» pour en savoir plus sur la manière de procéder à la vérification. |
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En raison du mode de financement utilisé, vous n'êtes pas éligible pour effectuer un retrait avec ce mode de paiement. Veuillez retirer via « Mode de paiement » |
Conformément à la politique AML, vous ne pouvez pas retirer les fonds via la méthode sélectionnée. Vous devez utiliser la méthode recommandée dans le message pour retirer vos fonds. La méthode vous est présentée en fonction des méthodes de dépôt que vous avez utilisées. En utilisant cette méthode, vous respecterez la politique AML. |
| En raison de la méthode de financement utilisée, vous n'êtes pas autorisé à effectuer un retrait avec cette méthode. Vous pouvez retirer des fonds en utilisant d'autres méthodes de paiement qui ont été utilisées pour les dépôts. |
Conformément à la politique AML, vous ne pouvez pas retirer les fonds via la méthode sélectionnée. Vous devez sélectionner la méthode de paiement que vous avez utilisée pour les dépôts. Cette méthode de paiement sera marquée comme recommandée sur la page de retrait. |
| Ce compte de paiement n'a pas été utilisé pour les dépôts. Veuillez utiliser les informations de paiement que vous avez utilisées pour un dépôt ou contacter le support avec des preuves de propriété du compte. |
Vous essayez d'utiliser la méthode de retrait que vous n'avez jamais utilisée auparavant. Pour certaines méthodes de paiement, vous devez fournir une preuve de propriété du compte au moins une fois. Afin de confirmer que vous êtes le propriétaire du compte bancaire/portefeuille électronique, veuillez nous fournir les documents suivants
Veuillez envoyer cette preuve à |
| Veuillez utiliser « Mode de paiement » pour retirer le « Montant du retrait », car vous avez effectué un dépôt initial. |
Conformément à la politique AML, vous devez retirer le montant déposé via la même méthode. Vous devez modifier le montant du retrait pour qu'il soit égal au montant de vos dépôts précédents. |
| Veuillez créer un retrait en devise USD pour compléter votre demande. |
Les retraits de bénéfices via ce mode de paiement ne sont disponibles qu'en devise USD. Vous devez sélectionner la devise USD ou utiliser tout autre mode de paiement disponible en USD. |
| Une erreur s'est produite. Veuillez contacter le support |
Une erreur inattendue s'est produite. Vous devez contacter le service client et l'informer du problème lié au retrait. Suivez les instructions de l'agent du Service Client. |
Il existe quatre statuts de retrait possibles:
- En attente: Ce statut indique que votre demande de retrait a été créée et que nos équipes sont en cours de traitement.
- Traité: JustMarkets a traité avec succès votre demande de retrait et les fonds ont été envoyés au système de paiement.
- Terminé: le retrait a été traité du côté du système de paiement. Veuillez noter que ce statut ne garantit pas que les fonds ont déjà atteint votre compte de paiement, car chaque système de paiement a son propre délai de transaction.
- Annulé: Malheureusement, le retrait n'a pas abouti. Vous pouvez cliquer sur « Détails » pour consulter le commentaire du gestionnaire et comprendre le motif de l'annulation.
Remarque: Dès que votre retrait est effectué, nous vous en informerons par e-mail. Par conséquent, il n'est pas nécessaire d'actualiser continuellement la page Historique des transactions pour vérifier les mises à jour.
Comment Gérer les Retards de Retrait?
- Vérifiez le Délai: assurez-vous que le délai de retrait est écoulé. Les demandes de retrait de nos clients sont traitées dans des délais courts, 24h/24 par la Direction Financière. Le délai de traitement maximum est de deux jours bancaires maximum.
- Fournir un Relevé de Compte: si le retrait est toujours retardé, envoyez un relevé de votre compte de paiement à finance@justmarkets.com. Le relevé doit inclure votre nom complet, votre numéro de compte ou de banque, ainsi que les transactions depuis la fin du paiement jusqu'à la date actuelle. Si vous envoyez une capture d'écran de votre banque en ligne, elle doit clairement afficher l'URL de la page. N'oubliez pas que les captures d'écran de votre Espace Personnel ne peuvent pas servir de preuve de retraits retardés.
Remarque: Veuillez-vous abstenir d'envoyer des demandes répétées ; notre équipe s’attaque activement au problème.