La Carte est Inactive/Expirée
Si votre carte bancaire précédemment utilisée n'est plus active (expirée, perdue ou désactivée) et que vous souhaitez utiliser une nouvelle carte pour vos retraits, vous devrez fournir une confirmation d'inactivité de l'ancienne carte.
Nous vous informons que le retrait par carte bancaire n'est disponible que jusqu'à ce que vous ayez retiré votre dépôt initial. Vous pouvez l'utiliser pour retirer des fonds sur votre carte bancaire, mais uniquement jusqu'à concurrence du montant total de votre dépôt initial. Une fois le montant total retiré, cette option de retrait ne sera plus disponible.
Vous pouvez fournir l'un des justificatifs suivants:
- Une lettre ou un relevé officiel de votre banque confirmant que la carte n'est plus active;
- Une confirmation écrite de la banque indiquant qu'elle ne peut fournir la preuve de l'inactivité de la carte;
- Une capture d'écran de votre banque en ligne indiquant votre nom complet, les 4 derniers chiffres de la carte inactive et l'URL de la page, indiquant clairement que la carte n'est plus valide.
Une fois la confirmation reçue, vous pourrez procéder à des retraits sur votre nouvelle carte.
Le Portefeuille électronique/Le Compte de paiement est Inactif
Si le compte de paiement utilisé pour les paiements n'est pas actif ou bloqué, vous devez fournir une confirmation. Il peut s'agir d'une capture d'écran avec le statut du compte et l'URL visibles, il peut également s'agir d'une capture d'écran de l'e-mail officiel du côté du paiement.
Veuillez l'envoyer via la section «Paiements» du Centre d'assistance. Suivez ce lien et sélectionnez le problème concerné dans la liste.