JustMarkets müşterilerimize çeşitli ödeme seçenekleri sunar, para çekme işlemleri yatırım yolculuğunuzun önemli bir parçasıdır. Bu makale, para çekme sürecini daha iyi anlamanıza ve herhangi bir sorunu nasıl çözeceğinize yardımcı olacak.
Para çekme talebinize devam etmeden önce, bir para çekme işleminin iptal edilmesinin olası nedenlerini anlamak çok önemlidir.
İptal nedeni İşlem Geçmişi bölümünde bulunabilir, para çekme talebiniz hakkında daha fazla bilgi bulmak için 'Ayrıntılar'a tıklayın.
İşte para çekme iptaline ilişkin bazı yaygın senaryolar.
| Reddedilme nedeni | Kullanıcı eylemi gerekli |
|---|---|
|
Bu Ödeme yöntemini kullanarak para çekme işlemini tamamlamadan önce lütfen hesabınızı doğrulayın. Şu anda “Ödeme Yöntemi” ile para çekebilirsiniz |
Bu durum henüz doğrulama işleminizi tamamlamadığınız ve para çekme seçeneklerinin sizin için sınırlı olduğu anlamına gelir. Seçilen ödeme seçeneğinin engelini kaldırmak için hem kimliğinizi hem de İkametgahınızı doğrulamanız gerekir. Makalemizi inceleyin: Doğrulama işlemine nasıl devam edeceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için “JustMarkets'ta Nasıl Doğrulanırsınız?”. |
|
Kullanılan finansman yöntemi nedeniyle, bu Ödeme yöntemiyle para çekme işlemi yapamazsınız. Lütfen “Ödeme Yöntemi” ile para çekin |
AML Politikasına göre, seçilen yöntemle para çekemezsiniz. Paranızı çekmek için mesajda önerilen yöntemi kullanmalısınız. Yöntem, kullandığınız para yatırma yöntemlerine göre size gösterilir. Bu yöntemi kullanarak AML Politikasına uymuş olursunuz. |
| Kullanılan finansman yöntemi nedeniyle, bu yöntemle para çekme işlemi yapamazsınız. Para yatırmak için kullanılan diğer ödeme yöntemlerini kullanarak para çekebilirsiniz. |
AML Politikasına göre, seçilen yöntemle para çekemezsiniz. Para yatırmak için kullandığınız ödeme yöntemini seçmelisiniz. Bu ödeme yöntemi para çekme sayfasında önerilen olarak işaretlenir. |
| Bu ödeme hesabı para yatırma işlemi için kullanılmamıştır. Lütfen para yatırmak için kullandığınız ödeme bilgilerini kullanın veya hesap sahipliği kanıtlarıyla Destek ile iletişime geçin. |
Daha önce hiç kullanmadığınız bir para çekme yöntemini kullanmaya çalışıyorsunuz. Bazı ödeme yöntemleri için en az bir kez hesap sahipliği kanıtı sunmanız gerekir. Banka hesabının/e-cüzdanın sahibi olduğunuzu teyit etmek için lütfen aşağıdaki belgeleri gönderin.
Lütfen ilgili kanıtı aşağıdaki adrese gönderin |
| İlk para yatırma işlemini yaptığınız için lütfen belirtilen “Para çekme tutarını" çekmek için ’Ödeme yöntemi ”ni kullanın. |
AML Politikasına göre, yatırılan tutarı aynı yöntemle çekmelisiniz. Para çekme miktarını önceki para yatırma miktarınıza eşit olacak şekilde değiştirmelisiniz. |
| Talebinizi tamamlamak için lütfen USD Para Birimi cinsinden para çekme işlemi oluşturun. |
Bu ödeme yöntemiyle kar çekimi yalnızca USD para biriminde mevcuttur. USD para birimini seçmeli veya USD cinsinden mevcut herhangi bir alternatif ödeme yöntemini kullanmalısınız. |
| Bir şeyler ters gitti. Lütfen destek ekibiyle iletişime geçin |
Beklenmedik bir hata oluştu. Müşteri Destek departmanıyla iletişime geçmeli ve para çekme işlemiyle ilgili sorunu bildirmelisiniz. Müşteri Destek temsilcisinin yönlendirmelerini takip edin. |
Dört olası para çekme durumu vardır:
-
Beklemede: Bu durum, para çekme talebinizin oluşturulduğunu ve sıraya alındığını gösterir.
-
Doğrulama: Para çekme işleminiz AML politikamıza göre incelenmektedir.
-
İşleniyor: 2 adımdan oluşur
-
Para çekme işleminiz Finans Departmanı tarafından kontrol ediliyor.
-
JustMarkets para çekme talebinizi başarıyla işleme almıştır ve fonlar ödeme sistemine gönderildi.
-
-
Ödeme Sistemine Gönderildi: Bu durum, para çekme işleminizin JustMarkets tarafından başarıyla işlendiğini ve fonların seçilen ödeme sistemine aktarıldığını gösterir. Bu aşamadaki para çekme işlem süresinin, seçilen ödeme yöntemine bağlı olduğunu lütfen unutmayın.
-
Kısmen Tamamlandı: Bu durum, para çekme talebinizin kısmen işlendiğini, yani birkaç işleme bölündüğünü ve bunların sadece bir kısmının tamamlandığını gösterir.
-
Tamamlandı: Para çekme işlemi ödeme sistemi tarafında işleme alındı.
-
İptal Edildi / Reddedildi: Maalesef, para çekme işlemi başarılı olamadı. “Ayrıntılar” seçeneğine tıklayarak uyarıyı görüntüleyebilir ve iptal nedenini öğrenebilirsiniz.
Not: Para çekme işleminiz tamamlanır tamamlanmaz, sizi e-posta yoluyla bilgilendireceğiz. Bu nedenle, güncellemeleri kontrol etmek için İşlem Geçmişi sayfasını sürekli yenilemenize gerek yoktur.
Para Çekme Gecikmeleriyle Nasıl Başa Çıkılır:
- Zaman Aralığını Kontrol Edin: Para çekme zaman aralığının geçtiğinden emin olun. Müşterilerimizin para çekme talepleri, Finans Departmanı tarafından 7/24 kısa bir süre içinde işleme alınır. Maksimum işlem süresi iki iş günüdür.
-
Hesap Özeti Gönderin: Para çekme işleminiz gecikmişse ve fonların ödeme hesabınızda görünmesi için beklenenden daha uzun süre beklediyseniz, Destek Merkezi üzerinden bir talep gönderebilirsiniz:
- İşlem Geçmişi'ne gidin,
- Para çekme talebinin yanındaki ‘Ayrıntılar'ı tıklayın,
- 'Destek Al’ butonuna tıklayın,
- Sorunun türünü seçin,
- Ödeme hesabınızın ekstresi gibi destekleyici belgeleri yükleyin.
Ekstrede tam adınız, hesap veya banka numaranız ve ödeme tamamlanma tarihinden güncel tarihe kadar olan işlemleriniz yer almalıdır. Online bankacılıktan ekran görüntüsü gönderiyorsanız, sayfanın URL'si açıkça görünmelidir. Kişisel Alan ekran görüntüleri, geciken para çekme işlemlerinin kanıtı olarak kullanılamaz.
Not: Lütfen tekrarlanan talepler göndermekten kaçının; ekibimiz sorunu aktif olarak ele almaktadır.