JustMarkets는 고객에게 다양한 결제 수단을 제공하며, 출금은 거래 부문에서 중요한 부분입니다. 이 기사는 출금 과정 및 문제 해결 방법을 잘 이해하는 데 도움될 것입니다.
출금을 요청하기 전, 출금 취소 사유를 먼저 아는 것이 중요합니다.
취소 사유는 거래 내역 부문에서 확인할 수 있으며, 출금 요청에 대한 자세한 정보를 보려면 ‘상세 정보’ 를 클릭하세요.
다음은 대게 일어나는 출금 취소 사유입니다.
| 거절 사유 | 사용자 조치 필요 |
|---|---|
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이 결제 수단을 사용해 출금을 완료하기 전 계정을 확인하시길 바랍니다. 현재, “결제 수단”을 통해 출금할 수 있습니다. |
인증 절차를 완료하지 않았을 시, 출금 옵션이 제한됩니다. 선택한 결제 수단을 이용하고 싶다면, 신분 및 거주지 확인 필요합니다. “JustMarkets에서 인증을 받으려면 어떻게 해야 하나요?” 글을 통해 인증 방법에 대해 자세히 알아보세요. |
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입금 수단으로 이용하기 때문에, 이 결제 수단으로 출금할 수 없습니다. “결제 수단”을 통해 출금하시길 바랍니다. |
AML 정책에 따르면, 현재 선택한 방법으론 출금할 수 없습니다. 출금하려면 메시지가 제시한 방법을 권장합니다. 이 수단은 사용자가 이용한 입금 방법에 따라 보여집니다. 이 수단을 이용하면 AML정책을 따르게 됩니다. |
| 입금 수단으로 이용하기 때문에, 이 결제 수단으로 출금할 수 없습니다. 입금 시 사용된 다른 결제 수단을 이용하여 출금할 수 있습니다. |
AML 정책에 따르면, 현재 선택한 방법으론 출금할 수 없습니다. 입금에 사용한 결제 방법을 선택해야 합니다. 이 결제 방법은 출금 시 권장 사항으로 표시됩니다. |
| 이 결제 계좌는 입금 시 사용되지 않았습니다. 입금 시 사용했던 결제 정보 수단을 이용하거나, 계좌 소유 증명 자료를 구비하여 지원 팀에 문의해주세요. |
한 번도 이용한 적 없는 출금 수단을 선택하셨습니다. 일부 결제 수단의 경우 계좌 소유 증명을 최소 한 번 이상 제공해야 합니다. 귀하가 은행 계좌/전자지갑의 소유자임을 확인하기 위해 아래의 서류를 제공해 주시기 바랍니다.
증빙서류를 아래의 주소로 보내주세요. |
| 첫 입금 시, “결제 수단” - “출금 액”을 통해 출금하세요. |
AML 정책에 따르면, 같은 수단으로 입금한 금액을 출금해야 합니다. 출금 금액을 예전 입금 금액과 같게 변경해야 합니다. |
| 요청을 완료하려면 USD로 출금하세요. |
이 결제 수단을 통한 수익 인출은 USD만 가능합니다. USD 선택하거나 USD를 이용 가능한 다른 결제 수단을 사용해야 합니다. |
| 무언가 잘못되었습니다. 고객 센터에 문의해 주세요. |
예상치 못한 오류가 발생했습니다. 출금 문제를 고객 센터에 문의하세요. 고객 센터 담당원의 안내를 따라주세요. |
출금 상태에는 네 가지가 있습니다:
- 보류 중: 이 상태는 출금 요청이 생성되었으며 현재 팀에서 처리 중임을 나타냅니다.
- 처리됨: JustMarkets에서 출금 요청을 성공적으로 처리했으며 자금이 결제 시스템으로 송금되었습니다.
- 완료됨: 결제 시스템 측에서 출금이 처리되었습니다. 각 결제 시스템마다 거래 시간이 다르므로 이 상태는 자금이 아직 결제 계좌에 도착했다는 것을 보장하지는 않습니다.
- 취소됨: 안타깝게도 출금이 성공하지 못했습니다. '세부 정보'를 클릭하여 관리자의 댓글을 확인하고 취소 사유를 확인할 수 있습니다.
참고: 출금이 완료되는 즉시 이메일로 알려드립니다. 따라서 업데이트를 확인하기 위해 거래 내역 페이지를 계속 새로고침할 필요가 없습니다.
출금 지연은 어떻게 처리하나요:
- 기간 확인: 출금 기간이 지났는지 확인합니다. 고객의 출금 요청은 재무팀에서 연중무휴 24시간 단기간 내에 처리합니다. 최대 처리 시간은 은행 기준 최대 2일입니다.
- 계좌 명세서 제공: 출금이 여전히 지연되는 경우 결제 계좌 명세서를 finance@justmarkets.com으로 보내주세요. 명세서에는 고객님의 성명, 계좌 또는 은행 번호, 결제 완료일부터 현재까지의 거래 내역이 포함되어야 합니다. 온라인 뱅킹에서 스크린샷을 보내는 경우 페이지 URL이 명확하게 표시되어야 합니다. 개인 영역 스크린샷은 지연된 출금에 대한 증거로 사용할 수 없다는 점을 기억하세요.
참고: 반복적인 요청은 자제해 주세요. 저희 팀에서 적극적으로 문제를 해결하고 있습니다.