JustMarkets는 고객에게 다양한 결제 수단을 제공하며, 출금은 거래 부문에서 중요한 부분입니다. 이 기사는 출금 과정 및 문제 해결 방법을 잘 이해하는 데 도움될 것입니다.
출금을 요청하기 전, 출금 취소 사유를 먼저 아는 것이 중요합니다.
취소 사유는 거래 내역 부문에서 확인할 수 있으며, 출금 요청에 대한 자세한 정보를 보려면 ‘상세 정보’ 를 클릭하세요.
다음은 대게 일어나는 출금 취소 사유입니다.
| 거절 사유 | 사용자 조치 필요 |
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이 결제 수단을 사용해 출금을 완료하기 전 계정을 확인하시길 바랍니다. 현재, “결제 수단”을 통해 출금할 수 있습니다. |
인증 절차를 완료하지 않았을 시, 출금 옵션이 제한됩니다. 선택한 결제 수단을 이용하고 싶다면, 신분 및 거주지 확인 필요합니다. “JustMarkets에서 인증을 받으려면 어떻게 해야 하나요?” 글을 통해 인증 방법에 대해 자세히 알아보세요. |
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입금 수단으로 이용하기 때문에, 이 결제 수단으로 출금할 수 없습니다. “결제 수단”을 통해 출금하시길 바랍니다. |
AML 정책에 따르면, 현재 선택한 방법으론 출금할 수 없습니다. 출금하려면 메시지가 제시한 방법을 권장합니다. 이 수단은 사용자가 이용한 입금 방법에 따라 보여집니다. 이 수단을 이용하면 AML정책을 따르게 됩니다. |
| 입금 수단으로 이용하기 때문에, 이 결제 수단으로 출금할 수 없습니다. 입금 시 사용된 다른 결제 수단을 이용하여 출금할 수 있습니다. |
AML 정책에 따르면, 현재 선택한 방법으론 출금할 수 없습니다. 입금에 사용한 결제 방법을 선택해야 합니다. 이 결제 방법은 출금 시 권장 사항으로 표시됩니다. |
| 이 결제 계좌는 입금 시 사용되지 않았습니다. 입금 시 사용했던 결제 정보 수단을 이용하거나, 계좌 소유 증명 자료를 구비하여 지원 팀에 문의해주세요. |
한 번도 이용한 적 없는 출금 수단을 선택하셨습니다. 일부 결제 수단의 경우 계좌 소유 증명을 최소 한 번 이상 제공해야 합니다. 귀하가 은행 계좌/전자지갑의 소유자임을 확인하기 위해 아래의 서류를 제공해 주시기 바랍니다.
증빙서류를 아래의 주소로 보내주세요. |
| 첫 입금 시, “결제 수단” - “출금 액”을 통해 출금하세요. |
AML 정책에 따르면, 같은 수단으로 입금한 금액을 출금해야 합니다. 출금 금액을 예전 입금 금액과 같게 변경해야 합니다. |
| 요청을 완료하려면 USD로 출금하세요. |
이 결제 수단을 통한 수익 인출은 USD만 가능합니다. USD 선택하거나 USD를 이용 가능한 다른 결제 수단을 사용해야 합니다. |
| 무언가 잘못되었습니다. 고객 센터에 문의해 주세요. |
예상치 못한 오류가 발생했습니다. 출금 문제를 고객 센터에 문의하세요. 고객 센터 담당원의 안내를 따라주세요. |
출금 상태에는 네 가지가 있습니다:
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처리 중: 이 상태는 출금 요청이 해야 할 리스트에 추가되었음을 나타냅니다.
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검토 중: 귀하의 출금이 저희 AML 정책에 따라 검토가 이루어지고 있습니다.
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처리 중: 2 단계를 거칩니다.
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귀하의 출금 내역은 재무부에서 확인되어집니다.
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JustMarkets가 귀하의 출금 요청을 성공적으로 처리하면, 자금이 결제 시스템으로 전송됩니다.
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결제 시스템으로 전송됨: 이 상태는 JustMarkets에서 출금이 성공적으로 처리되었으며, 자금이 선택한 결제 방법으로 이체되었음을 말합니다. 이 단계에서의 출금 처리 시간은 선택한 결제 유형에 따라 상이합니다.
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일부 완료됨: 이 상태는 출금 요청이 일부 처리되었음을 말합니다. 여러 개로 나뉘어 거래되었으며, 일부만 완료되었음을 말합니다.
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완료: 결제 시스템 측 출금이 처리되었습니다.
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취소/거부: 출금을 성공하지 못했습니다. “상세 내역”을 클릭하여 취소 사유를 확인하세요.
참고: 출금이 완료되는 즉시 이메일로 알려드립니다. 따라서 업데이트를 확인하기 위해 거래 내역 페이지를 계속 새로고침할 필요가 없습니다.
출금 지연은 어떻게 처리하나요:
- 기간 확인: 출금 기간이 지났는지 확인합니다. 고객의 출금 요청은 재무팀에서 연중무휴 24시간 단기간 내에 처리합니다. 최대 처리 시간은 은행 기준 최대 2일입니다.
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계좌 명세서 제공: 출금이 지연되어 예상보다 오래 금액이 결제 계좌에 표시가 되어있을 시 지원 센터를 통해 티켓을 제출할 수 있습니다:
- 거래 내역으로 이동.
- 출금 요청 옆에 있는‘상세 정보’를 클릭.
- 결제 계좌 명세서 같은 증빙 서류를 업로드 하세요. 명세서에는 전체 이름, 계좌 또는 은행 번호, 결제 완료 후 날짜까지 거래 내역이 포함되어야 합니다. 온라인 뱅킹에서 스크린샷을 보내는 경우 URL이 명확하게 표시되어야 합니다. 개인 영역의 스크린 샷은 출금 지연의 증거자료가 될 수 없음을 알려드립니다.
참고: 반복적인 요청은 자제해 주세요. 저희 팀에서 적극적으로 문제를 해결하고 있습니다.