نحوه عیب‌یابی «خطای سیستم»

گاهی اوقات ممکن است هنگام واریز یا برداشت با خطا مواجه شوید. در اینجا، ما مراحل را برای حل موثر این مسائل خلاصه می کنیم.

یک خطای سیستم رخ داده است

در صورت مشاهده خطای سیستم با پیامی مانند این، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:

1. تماس با پشتیبانی: از طریق چت با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
2. ارائه اطلاعات برای پشتیبانی:
   • روش استفاده از سپرده/برداشت: روشی را که استفاده می کردید مشخص کنید.
   • کد خطا: کد خطای نمایش داده شده را ذکر کنید (به عنوان مثال، 1290326d).
   • مراحل منتهی به خطا: اقداماتی را که قبل از وقوع خطا انجام داده اید، شرح دهید.
   • اسکرین شات: تصویری از صفحه نمایش خطا را پیوست کنید.
     

مجددا، مشکلی پیش آمد

اگر در حین تلاش برای واریز یا برداشت این پیام را مشاهده کردید، کاری که باید انجام دهید این است:

1. تماس با پشتیبانی: از طریق چت با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
2. ارائه اطلاعات:
   • وش استفاده از سپرده/برداشت: روشی را که استفاده می کردید مشخص کنید.
   • مراحل منتهی به خطا: اقداماتی را که قبل از وقوع خطا انجام داده اید، شرح دهید.
   • اسکرین شات: شامل یک اسکرین شات از صفحه ای که خطا را نشان می دهد، به خصوص کد QR.

پس از ارائه کلیه اطلاعات به یکی از نمایندگان پشتیبانی مشتری ما، تیم فنی مشکل فنی را بررسی کرده و در اسرع وقت آن را حل خواهد کرد.

منابع اضافی

برای کمک بیشتر، ممکن است مقالات زیر مفید باشند:

در صورت بروز خطا در هنگام واریز چکاری انجام دهم؟