JustMarkets আমাদের গ্রাহকদের জন্য বিভিন্ন ধরনের পেমেন্ট অপশন অফার করে, উত্তোলন আপনার ট্রেডিং যাত্রার একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ। এই লেখাটি আপনাকে উত্তোলন প্রক্রিয়াটি আরও ভালভাবে বুঝতে এবং যেকোনো সমস্যা কীভাবে সমাধান করবেন তা বুঝতে সাহায্য করবে।
উত্তোলন প্রক্রিয়াটি এগিয়ে নেওয়ার আগে, উত্তোলন কেন বাতিল করা হতে পারে বা তার সম্ভাব্য কারণগুলি বোঝা অপরিহার্য।
বাতিলকরণের কারণটি লেনদেনের ইতিহাস বিভাগে পাওয়া যাবে, আপনার উত্তোলন অনুরোধ সম্পর্কে আরও তথ্য পেতে 'বিস্তারিত' তে ক্লিক করুন।
এখানে টাকা উত্তোলন বাতিল হওয়ার কিছু সাধারণ পরিস্থিতি দেখানো হল।
| প্রত্যাখ্যানের কারণ | ব্যবহারকারীর পদক্ষেপ প্রয়োজন |
|---|---|
|
এই পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে টাকা তোলার আগে অনুগ্রহ করে আপনার অ্যাকাউন্ট ভেরিফাই করুন। বর্তমানে, আপনি "পেমেন্ট পদ্ধতি" ব্যবহার করে টাকা তোলার সুবিধা পাবেন। |
এর মানে হল আপনি আপনার যাচাইকরণ প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করেননি এবং আপনার জন্য উত্তোলনের বিকল্পগুলি সীমিত। নির্বাচিত পেমেন্ট বিকল্পগুলো আনলক করার জন্য, আপনাকে আপনার পরিচয়পত্র এবং বাসস্থান উভয়ই যাচাই করতে হবে। যাচাইকরণ কীভাবে করবেন সে সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের লেখাটি পড়ুন: “JustMarkets এ কিভাবে ভেরিফাইড হবেন?”। |
|
ব্যবহৃত ফান্ডিং পদ্ধতির কারণে, আপনি এই পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে টাকা উত্তোলনের যোগ্য নন। অনুগ্রহ করে "পেমেন্ট পদ্ধতি" ব্যবহার করে টাকা উত্তোলন করুন। |
AML নীতি অনুসারে, আপনি নির্বাচিত পদ্ধতির মাধ্যমে টাকা উত্তোলন করতে পারবেন না। আপনার টাকা উত্তোলনের জন্য ম্যাসেজে সুপারিশকৃত পদ্ধতিটি ব্যবহার করা উচিত। আপনার ব্যবহৃত ডিপোজিট পদ্ধতির উপর ভিত্তি করে এই পদ্ধতিটি আপনাকে দেখানো হয়েছে। এই পদ্ধতিটি ব্যবহার করে আপনি AML নীতি অনুসরণ করবেন। |
| ব্যবহৃত টাকা ডিপোজিট পদ্ধতির কারণে, আপনি এই পদ্ধতিটি ব্যবহার করে টাকা উত্তোলনের যোগ্য নন। আপনি টাকা ডিপোজিট করার জন্য ব্যবহৃত অন্যান্য পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো ব্যবহার করে টাকা উত্তোলন করতে পারবেন। |
AML নীতি অনুসারে, আপনি নির্বাচিত পদ্ধতিগুলোর মাধ্যমে টাকা উত্তোলন করতে পারবেন না। আপনি ডিপোজিট করার জন্য যে পেমেন্ট পদ্ধতিটি ব্যবহার করেছিলেন সেটি নির্বাচন করা উচিত। এই ধরণের পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো উত্তোলন পেজে সুপারিশকৃত হিসাবে দেখানো হবে। |
| এই পেমেন্ট অ্যাকাউন্টটি ডিপোজিটের ক্ষেত্রে ব্যবহার করা হয়নি। অনুগ্রহ করে ডিপোজিট করার জন্য আপনার ব্যবহৃত পেমেন্টের বিবরণ দিন অথবা অ্যাকাউন্টের মালিকানার প্রমাণ সহ সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। |
আপনি এমন একটি উত্তোলন পদ্ধতি ব্যবহার করার চেষ্টা করছেন যা আপনি এর আগে কখনও ব্যবহার করেননি। কিছু পেমেন্ট পদ্ধতির ক্ষেত্রে অন্তত একবার আপনাকে অ্যাকাউন্টের মালিকানার প্রমাণ প্রদান করতে হবে। আপনি যে ব্যাংক অ্যাকাউন্ট/ই-ওয়ালেটের মালিক তা নিশ্চিত করতে, অনুগ্রহ করে আমাদের নিম্নলিখিত ডকুমেন্টগুলি সরবরাহ করুন।
অনুগ্রহ করে, এসব প্রমাণ |
| "উত্তোলনযোগ্য পরিমান" উত্তোলনের জন্য অনুগ্রহ করে "পেমেন্ট পদ্ধতি" ব্যবহার করুন, কারণ আপনি প্রাথমিকভাবে ডিপোজিট করেছেন। |
AML নীতি অনুসারে, আপনার জমাকৃত অর্থ একই পদ্ধতিতে উত্তোলন করতে হবে। আপনার উত্তোলনের পরিমাণ পরিবর্তন করে আপনার পূর্ববর্তী ডিপোজিটের অর্থের পরিমাণের সমান হতে হবে। |
| আপনার অনুরোধটি সম্পূর্ণ করতে অনুগ্রহ করে USD মুদ্রায় উত্তোলন করুন। |
এই পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে মুনাফা উত্তোলন শুধুমাত্র USD মুদ্রায় করা যাবে। আপনার USD মুদ্রা নির্বাচন করা উচিত অথবা USD তে উপলব্ধ যেকোনো বিকল্প পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করা উচিত। |
| কিছু একটা ভুল হয়েছে। অনুগ্রহ করে একটি সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন |
একটি অপ্রত্যাশিত ত্রুটি ঘটেছে। আপনার গ্রাহক সহায়তা বিভাগের সাথে যোগাযোগ করা উচিত এবং উত্তোলনের সমস্যা সম্পর্কে জানানো উচিত। গ্রাহক সহায়তা এজেন্টের নির্দেশিকা অনুসরণ করুন। |
সম্ভাব্য চার ধরনের উত্তোলন স্ট্যাটাস রয়েছে:
- পেন্ডিং: এই স্ট্যাটাসটি নির্দেশ করে যে আপনি উত্তোলনের অনুরোধ করেছেন, এবং আমাদের টিম বর্তমানে এটি প্রক্রিয়া করছে৷
- প্রসেসড: JustMarkets সফলভাবে আপনার উত্তোলনের অনুরোধ প্রক্রিয়া করেছে, এবং ফান্ড পেমেন্ট সিস্টেমে পাঠানো হয়েছে৷
- সম্পন্ন হয়েছে: পেমেন্ট সিস্টেমের পক্ষ থেকে উত্তোলন প্রক্রিয়া করা হয়েছে। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে এই স্ট্যাটাস গ্যারান্টি দেয় না যে ফান্ড আপনার পেমেন্ট অ্যাকাউন্টে পৌঁছেছে, কারণ প্রতিটি পেমেন্ট সিস্টেমের নিজস্ব লেনদেনের সময় থাকে।
- বাতিল করা হয়েছে: বাতিল: দুর্ভাগ্যবশত, উত্তোলন সফল হয়নি। ম্যানেজারের মন্তব্য দেখতে এবং বাতিলকরণের কারণ বুঝতে আপনি "বিস্তারিত বিবরণ" এ ক্লিক করতে পারেন।
দ্রষ্টব্য: আপনার উত্তোলন সম্পন্ন হওয়ার সাথে সাথেই আমরা আপনাকে ইমেলের মাধ্যমে জানাব। অতএব, আপডেটগুলি দেখতে লেনদেনের ইতিহাস পেজটি বারবার রিফ্রেশ করার প্রয়োজন নেই৷
উত্তোলন হতে দেরী হলে কিভাবে সমাধান করতে হবে:
- সময় চেক করুন: নিশ্চিত হোন যে উত্তোলনের সময়সীমা অতিক্রান্ত হয়েছে। আমাদের ক্লায়েন্টদের উত্তোলনের অনুরোধগুলি অর্থ বিভাগ দ্বারা ২৪/৭ ঘন্টায় অল্প সময়ের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়। সর্বাধিক প্রক্রিয়াকরণের সময় দুই ব্যাঙ্ক দিন পর্যন্ত।
- অ্যাকাউন্ট স্টেটমেন্ট প্রদান করুন: উত্তোলন যদি এখনো বিলম্বিত হয়, তাহলে finance@justmarkets.com-এ আপনার পেমেন্ট অ্যাকাউন্টের একটি বিবৃতি পাঠান। বিবৃতিতে আপনার পুরো নাম, অ্যাকাউন্ট বা ব্যাঙ্ক নম্বর এবং অর্থপ্রদান সম্পূর্ণ হওয়া থেকে বর্তমান তারিখ পর্যন্ত লেনদেনগুলি অন্তর্ভুক্ত করতে হবে। আপনি যদি আপনার অনলাইন ব্যাঙ্কিং থেকে একটি স্ক্রিনশট পাঠান, তাহলে এটিতে অবশ্যই স্পষ্টভাবে URL দেখা যেতে হবে। মনে রাখবেন যে পার্সোনাল এরিয়ার স্ক্রিনশটগুলি বিলম্বিত উত্তোলনের প্রমাণ হিসাবে বিবেচিত হবে না।
দ্রষ্টব্য: অনুগ্রহ করে বারবার অনুরোধ পাঠানো থেকে বিরত থাকুন; আমাদের টিম সক্রিয়ভাবে সমস্যাটি সমাধান করছে।