توفِّر JustMarkets خيارات دفع متنوعة لعملائنا، وتعتبر عمليات السحب جزءًا هامًا من رحلتك مع التداول. ستساعدك هذه المقالة على فهم عملية السحب بشكل أفضل، وكيفية حل أي مشكلات.
قبل إجراء طلبك للسحب، من الضروري فهم الأسباب المُحتملة لإلغاء السحب.
يمكن العثور على سبب الإلغاء في قسم سجل المعاملات، انقر فوق "تفاصيل" للعثور على مزيد من المعلومات حول طلبك للسحب.
فيما يلي بعض السيناريوهات الشائعة لإلغاء السحب.
| سبب الرفض | مطلوب إجراء من المُستخدم |
|---|---|
|
يُرجى التحقُّق من حسابك قبل إتمام عملية السحب باستخدام هذه الوسيلة للدفع. |
هذا يعني أنك لم تكمل عملية التحقُّق وأن خياراتك للسحب محدودة. لتفعيل خيار الدفع المُحدَّد، يلزمك إكمال عملية التحقُّق من هويتك ومكان إقامتك. راجع مقالتنا: "كيفية إجراء عملية التحقَّق في JustMarkets؟" لمعرفة المزيد حول كيفية إجراء عملية التحقُّق. |
|
نظرًا لوسيلة التمويل المُستخدمة، لا يحق لك إجراء عملية سحب باستخدام وسيلة الدفع هذه. |
وفقًا لسياسة مكافحة غسل الأموال AML، لا يمكنك سحب الأموال عبر الوسيلة المُختارة. يجب عليك استخدام الوسيلة الموصى بها في الرسالة لسحب أموالك. الوسيلة تظهر لك بناءً على وسائل الإيداع التي استخدمتها. من خلال استخدام هذه الوسيلة، ستكون ملتزمًا بسياسة مكافحة غسل الأموال AML. |
| بناءً على وسيلة التمويل المُستخدمة، لا يحق لك إجراء عملية سحب باستخدام هذه الوسيلة. يمكنك سحب الأموال باستخدام وسائل دفع أخرى استُخدمَت في الإيداع. |
طبقًا لسياسة مكافحة غسل الأموال، لا يمكنك سحب الأموال عبر الوسيلة التي اخترتها. يجب عليك اختيار وسيلة الدفع التي استخدمتها للإيداع. ستجد علامة على وسيلة الدفع هذه تُشير إلى أنها موصى بها في صفحة السحب. |
| لم يُستخدَم حساب الدفع هذا للإيداعات. يُرجى استخدام تفاصيل الدفع التي استخدمتها للإيداع، أو الاتصال بالدعم مع إثباتات ملكية الحساب. |
أنت تحاول استخدام وسيلة سحب لم تستخدمها من قبل. بالنسبة لبعض وسائل الدفع، يجب عليك تقديم إثبات ملكية الحساب مرة واحدة على الأقل. للتأكُّد من أنك مالك الحساب البنكي/المحفظة الإلكترونية، يُرجى تزويدنا بالمستندات التالية.
يُرجى إرسال هذا الإثبات إلى |
| يُرجى استخدام "وسيلة الدفع" لسحب "مبلغ السحب"، كما قمت بالإيداع الأوَّلي. |
طبقًا لسياسة مكافحة غسل الأموال AML، يجب عليك سحب المبلغ المودَع بنفس الوسيلة. يجب عليك تغيير مبلغ السحب ليصبح مساويًا لمبلغ إيداعاتك السابقة. |
| يُرجى إنشاء عملية سحب بعملة الدولار الأمريكي USD لإكمال طلبك. |
عمليات سحب الأرباح من مُتاحة خلال وسيلة الدفع هذه بعملة الدولار الأمريكي USD فقط. يجب عليك اختيار عملة الدولار الأمريكي USD أو استخدام أي وسيلة دفع بديلة متاحة بالدولار الأمريكي USD. |
| حدث خطأ ما. يُرجى الاتصال بفريق الدعم |
حدث خطأ غير مُتوقَّع. يجب عليك الاتصال بقسم دعم العملاء وإبلاغهم بالمشكلة المُتعلقة بالسحب. اتبع الإرشادات المقدمة من مسئول دعم العملاء. |
هناك أربع أوضاع محتملة لعملية السحب:
- معلَّقة: تشير هذه الحالة إلى أنه قد تم إنشاء طلب السحب الخاص بك، ويقوم موظفونا بمعالجته حاليًا.
- تمت المعالجة: نجحت JustMarkets في معالجة طلب السحب الخاص بك، وتم إرسال الأموال إلى نظام الدفع.
- مكتملة: تمت معالجة عملية السحب من جانب نظام الدفع. يُرجى ملاحظة أن هذه الحالة لا تضمن وصول الأموال إلى حساب الدفع الخاص بك بعد، حيث أن كل نظام دفع له فترة المعاملة الخاصة به.
- مُلغاة: لسوء الحظ، لم تكن عملية السحب ناجحة. يمكنك الضغط على "التفاصيل" لمشاهدة تعليق المدير وفهم سبب الإلغاء.
ملاحظة: بمجرد اكتمال عملية السحب، سنقوم بإعلامك عبر البريد الإلكتروني. ولذلك، ليست هناك حاجة لتحديث صفحة سجل المعاملات بشكل مستمر للتحقُّق من وجود تحديثات.
كيفية التعامل مع التأخير في عملية السحب:
- التحقُّق من الإطار الزمني: تأكد من مرور الفترة الزمنية التي تستغرقها عملية السحب. تُعالج طلبات السحب الخاصة بعملائنا خلال فترة زمنية قصيرة، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من قبل الإدارة المالية. الحد الأقصى لفترة المعالجة يصل إلى يومين مصرفيين.
- تقديم كشف حساب: إذا كانت عملية السحب لا تزال متأخرة، فأرسل كشف حساب الدفع الخاص بك إلى finance@justmarkets.com. يجب أن يتضمن كشف الحساب اسمك الكامل، رقم حسابك أو رقمك البنكي، والمعاملات منذ إتمام الدفع حتى التاريخ الحالي. في حالة قيامك بإرسال لقطة شاشة من صفحة خدماتك المصرفية عبر الإنترنت، فيجب أن يكون عنوان URL للصفحة ظاهرًا بوضوح. تذكر أن لقطات الشاشة الخاصة بالمنطقة الشخصية لا يمكن أن تكون بمثابة دليل على عمليات السحب المتأخرة.
ملاحظة: يرجى الامتناع عن إرسال الطلبات المتكررة؛ فريقنا يعالج هذه الأمور بفاعلية.