JustMarkets mang đến đa dạng phương thức thanh toán cho khách hàng, và rút tiền là một phần quan trọng trong hành trình giao dịch của bạn. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về quy trình rút tiền và cách giải quyết các vấn đề liên quan.
Trước khi tiến hành yêu cầu rút tiền, bạn cần hiểu các lý do có thể khiến lệnh rút tiền bị từ chối.
Lý do từ chối có thể được tìm thấy trong phần Lịch sử Giao dịch, nhấp vào ‘Chi tiết’ để biết thêm thông tin về yêu cầu rút tiền của bạn.
Dưới đây là một số tình huống phổ biến dẫn đến việc yêu cầu rút tiền bị từ chối:
| Lý do từ chối | Yêu cầu từ người dùng |
|---|---|
|
Vui lòng xác minh tài khoản của bạn trước khi hoàn tất yêu cầu rút tiền qua phương thức thanh toán này. Hiện tại, bạn chỉ có thể rút tiền qua “Payment Method”. |
Điều này có nghĩa là bạn chưa hoàn tất quá trình xác minh tài khoản và các tùy chọn rút tiền của bạn hiện đang bị hạn chế. Để mở khóa phương thức thanh toán đã chọn, bạn cần xác minh cả CCCD và địa chỉ cư trú của mình. Hãy tham khảo bài viết: “Làm thế nào để xác minh trên JustMarkets?” để biết thêm chi tiết về cách thực hiện xác minh. |
|
Do phương thức nạp tiền đã sử dụng, bạn không đủ điều kiện để rút tiền qua phương thức này. Vui lòng rút tiền qua “Payment Method”. |
Theo Chính sách Chống Rửa tiền (AML), bạn không thể rút tiền qua phương thức đã chọn. Bạn nên sử dụng phương thức được đề xuất trong thông báo để rút tiền. Phương thức này được hiển thị cho bạn dựa trên các phương thức nạp tiền bạn đã sử dụng. Bằng cách sử dụng phương thức này, bạn sẽ tuân thủ Chính sách Chống Rửa tiền. |
| Do phương thức nạp tiền đã sử dụng, bạn không đủ điều kiện để rút tiền qua phương thức này. Bạn có thể rút tiền qua các phương thức thanh toán khác đã sử dụng để nạp tiền. |
Theo Chính sách Chống Rửa tiền, bạn không thể rút tiền qua phương thức đã chọn. Bạn nên chọn phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng để nạp tiền. Phương thức này sẽ được đánh dấu là phương thức được khuyến nghị trên trang rút tiền. |
| Tài khoản thanh toán này chưa được sử dụng để nạp tiền. Vui lòng sử dụng chi tiết thanh toán bạn đã sử dụng để nạp tiền hoặc liên hệ với bộ phận Hỗ trợ kèm theo bằng chứng về quyền sở hữu tài khoản. |
Bạn đang sử dụng phương thức rút tiền mà bạn chưa bao giờ sử dụng trước đây. Đối với một số phương thức thanh toán, bạn cần cung cấp bằng chứng sở hữu tài khoản ít nhất một lần. Để xác nhận bạn là chủ sở hữu của tài khoản ngân hàng/ví điện tử, vui lòng cung cấp các tài liệu sau:
Vui lòng gửi bằng chứng này đến địa chỉ finance@justmarkets.com. |
| Vui lòng sử dụng phương thức thanh toán “Payment method” để rút số tiền “Withdrawal amount” như bạn đã nạp. |
Theo Chính sách Chống Rửa tiền, bạn phải rút số tiền đã nạp qua phương thức tương tự. Bạn cần thay đổi số tiền rút sao cho bằng với số tiền đã nạp trước đó. |
| Vui lòng tạo yêu cầu rút tiền bằng USD để hoàn tất yêu cầu của bạn. |
Việc rút lợi nhuận qua phương thức thanh toán này chỉ hỗ trợ loại tiền tệ USD. Bạn cần chọn tiền tệ là USD hoặc sử dụng phương thức thanh toán thay thế khả dụng bằng USD. |
| Đã xảy ra lỗi. Vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ. |
Đã có một lỗi không mong muốn xảy ra. Bạn nên liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Khách hàng và thông báo về vấn đề liên quan đến việc rút tiền. Làm theo hướng dẫn của nhân viên hỗ trợ khách hàng. |
Hiện có 4 loại tình trạng rút tiền:
- Chờ: Tình trạng này cho thấy yêu cầu rút tiền của bạn đã được khởi tạo, và đội ngũ của chúng tôi đang xử lý chúng.
- Đã xử lý: JustMarkets đã xử lý thành công yêu cầu rút tiền của bạn và tiền đã được chuyển đến hệ thống thanh toán.
- Hoàn thành: Yêu cầu rút tiền đã được bên phía hệ thống thanh toán xử lý xong. Vui lòng lưu ý rằng tình trạng này không có nghĩa rằng tiền đã chắc chắn về đến tài khoản thanh toán của bạn, bởi mỗi hệ thống thanh toán lại có một khung giờ giao dịch riêng.
- Hủy: Rất tiếc, yêu cầu rút tiền không thành công. Bạn có thể nhấn vào “Chi tiết” để xem phản hồi của quản lý và biết lý do hủy là gì.
Lưu ý: Chúng tôi sẽ gửi thông báo qua email ngay khi yêu cầu rút tiền của bạn hoàn thành. Vì vậy, bạn không cần phải liên tục tải lại trang Lịch sử giao dịch để kiểm tra tình trạng rút tiền.
Làm thế nào để xử lý yêu cầu rút tiền bị treo:
- Kiểm tra khung thời gian: Chắc chắn rằng khung thời gian xử lý yêu cầu rút tiền đã qua. Những yêu cầu rút tiền của khách hàng sẽ được bộ phận tài chính của chúng tôi xử lý nhanh chóng 24/7. Thời gian để xử lý yêu cầu tối đa là 2 ngày làm việc của ngân hàng.
- Cung cấp sao kê tài khoản: Nếu yêu cầu rút tiền vẫn bị treo, hãy gửi một bản sao kê tài khoản thanh toán của bạn đến địa chỉ finance@justmarkets.com. Bản sao kê phải bao gồm họ tên đầy đủ, số tài khoản hoặc số ngân hàng, và các giao dịch từ khi hoàn tất thanh toán đến hiện tại. Trong trường hợp bạn gửi ảnh chụp màn hình giao dịch ngân hàng trực tuyến của mình, ảnh phải thể hiện rõ URL của trang. Lưu ý rằng ảnh chụp màn hình Khu vực Cá nhân không thể dùng để xác minh yêu cầu rút tiền bị treo.
Lưu ý: Vui lòng không gửi yêu cầu liên tục, đội ngũ của chúng tôi sẽ nhanh chóng giải quyết vấn đề.