Que Faire si j'ai Une Erreur Lors du Dépôt?Rencontrer des problèmes avec les demandes de dépôt peut être frustrant, mais JustMarkets est là pour vous guider dans la résolution efficace de ces cas. Vous trouverez ci-dessous quelques étapes de dépannage que vous pouvez suivre pour gérer les problèmes typiques liés aux dépôts.
Problèmes de Dépôt
- Déconnectez-vous de votre Espace Personnel.
- Supprimez tout le cache et les cookies/historique de recherche de votre navigateur.
- Connectez-vous et essayez à nouveau de déposer dans 1 heure.
Remarque: n'actualisez pas la page de dépôt car l'opération est peut-être encore en cours de traitement.
Paiement par Carte Bancaire en Panne :
- Vérifiez vos limites de transactions en ligne et assurez-vous d'avoir un solde suffisant sur votre carte bancaire.
- Vérifiez que les détails de la carte (numéro de carte, date d'expiration, nom complet de la carte, code CVV/CVC) sont saisis correctement.
- Lors du contrôle 3D Secure, assurez-vous que le mot de passe à usage unique envoyé par votre banque est saisi correctement.
Méthodes de Paiement Mobile :
Pour les dépôts via des méthodes mobiles (par exemple AirtelTigo, Airtel, Mpesa, MTN, Tigo, Vodafone), assurez-vous que le numéro de téléphone dans votre Espace Personnel est valide et correspond au fournisseur sélectionné. Votre numéro de téléphone peut être modifié ici, pensez à joindre un document confirmant votre identité pour tout changement.
Remarque: évitez les demandes multiples de codes PIN dans un court laps de temps. Si vous rencontrez une erreur due au dépassement du nombre maximal de demandes de code PIN, attendez une heure avant de réessayer.
Si le problème persiste, envisagez d'utiliser un autre mode de paiement pour effectuer votre dépôt. Pour plus d'informations, référez-vous à notre article : Que Faire si Mon Dépôt est Retardé?
En suivant ces étapes, vous pouvez gérer efficacement les problèmes liés aux dépôts et reprendre vos activités de trading sur JustMarkets sans plus attendre. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client pour obtenir une aide et des conseils personnalisés.