Chez JustMarkets, nous comprenons l'importance de transactions fluides et nous nous efforçons de vous offrir une expérience de dépôt fluide. Vous pouvez déposer des fonds sur votre compte de trading à tout moment, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, pour vous assurer d'être toujours prêt à négocier lorsque l'occasion se présente.
Si votre dépôt est retardé, pensez à :
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Vérifiez le Délai de Traitement : Avant de prendre d'autres mesures, nous vous recommandons de vérifier le délai de traitement des dépôts et des retraits. Connaître le délai de traitement habituel peut vous aider à définir les attentes concernant le moment où vos fonds doivent être reflétés sur votre compte.
Pour vérifier le délai de traitement des paiements, connectez-vous à votre Espace Personnel et accédez à la page Dépôt/Retrait. Chaque mode de paiement indique le délai de traitement (délai moyen de crédit des fonds pour un dépôt ou un retrait). -
Soumettez votre demande via le Centre d'assistance:
- Accédez à l'historique des transactions
- Cliquez sur « Détails » à côté de la demande de dépôt
- Cliquez sur le bouton « Obtenir de l'aide »
- Sélectionnez le type de problème que vous rencontrez
- Téléchargez des pièces justificatives, telles que:
- Pour les Dépôts Bancaires : rassemblez une preuve de la transaction de dépôt, comme un relevé bancaire ou une capture d'écran de votre banque en ligne. Assurez-vous que votre nom complet et votre numéro de compte bancaire sont visibles dans la documentation.
- Pour les Dépôts d'Argent Mobile : fournissez une capture d'écran du SMS de confirmation de votre dépôt, montrant clairement tous les détails de la transaction.
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Pour les Dépôts Crypto :
- Une capture d'écran montrant le hachage de la transaction et l'adresse complète du portefeuille vers lequel la transaction a été envoyée
- Un lien vers la transaction dans Explorers (par exemple, [https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/6a649f72d6d9f9cac693d\*\*\*\*\*\*dbfc381ddc950878e5d124b48]) ; ce lien devrait apparaître dans votre Explorer (network). Vous pouvez contacter votre fournisseur de crypto pour obtenir de l'aide.
Veuillez noter que si vous annulez la demande de dépôt en attente pour laquelle vous avez été facturé, les fonds ne seront pas automatiquement remboursés sur votre compte de paiement. Nous vous prions de ne pas annuler la demande de dépôt en attente. Son statut passera à « Terminé » dès que nous aurons reçu les fonds des systèmes de paiement.
Vous trouverez ci-dessous des exemples de preuves de dépôt.
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Notre service financier enquêtera rapidement sur l'état de votre dépôt et s'efforcera de résoudre tout problème. Vous pouvez vous attendre à une réponse de notre part par e-mail dans un délai d'un jour ouvrable. Nous nous engageons à garantir que votre expérience de trading avec JustMarkets soit aussi fluide et sans tracas que possible.