Si necesitas ayuda con tu cuenta de trading, puedes presentar una queja para obtener una solución. Aquí están las instrucciones sobre cómo presentar una queja correctamente de acuerdo con el Acuerdo del Cliente 9.4.3.
Pasos para presentar una queja
Incluye información personal:
- Nombre y Apellidos: Indica claramente tu nombre completo como registrado en JustMarkets.
- Número de cuenta de trading: Proporciona el número de cuenta específico asociado con el problema.
Detalla el problema:
- Hora y fecha: Especifica cuándo ocurrió el problema utilizando la hora de la plataforma de trading.
- Números de ticket: Enumera los números de ticket de las órdenes en cuestión.
Describe el problema:
- Descripción de la reclamación: Escribe una descripción detallada del problema al que te enfrentas.
- Información de apoyo: Adjunta capturas de pantalla o cualquier otra información relevante para ayudar a resolver la queja.
El caso debe presentarse aquí. Una vez que recibamos el correo electrónico, podemos tardar hasta 5 días hábiles en revisar el caso.