En JustMarkets, entendemos la importancia de las transacciones fluidas y nos esforzamos por brindarte una experiencia de depósito fluida. Puede depositar fondos en tu cuenta de trading en cualquier momento, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para asegurarte de que siempre estés listo/a para operar cuando surja la oportunidad.
Si tu depósito se retrasa, considera lo siguiente:
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Verifica el tiempo de procesamiento: antes de tomar cualquier otro paso, recomendamos verificar el tiempo de procesamiento de depósitos y retiros. Conocer el tiempo de procesamiento típico puede ayudar a establecer expectativas con respecto a cuándo se deben reflejar tus fondos en tu cuenta.
Para verificar el tiempo de procesamiento de pagos, debes iniciar sesión en tu Área Personal e ir a la página de depósito/retiro. Cada método de pago incluye el tiempo de procesamiento: el tiempo promedio en el que los fondos se acreditan si usas el método de pago para depositar o retirar. -
Ponte en contacto con el servicio de asistencia: si tu depósito se retrasa y has esperado más de lo que suponías para que los fondos aparezcan en tu cuenta de trading, estamos aquí para ayudarte. Por favor, envía un correo electrónico a finance@justmarkets.com con la siguiente información:
- Para depósitos bancarios: consigue un comprobante de la transacción de depósito, como un extracto bancario o una captura de pantalla de tu banco en línea. Asegúrate de que tu nombre completo y número de cuenta bancaria estén visibles en la documentación.
- Para depósitos de dinero móvil: proporciona una captura de pantalla de la confirmación por SMS de tu depósito, que muestre claramente todos los detalles de la transacción.
- Para depósitos de criptomonedas: envíanos una captura de pantalla que muestre el hash de la transacción y el anuncio completo.
Por favor, ten en cuenta que si cancelas la solicitud de depósito pendiente por la que ya se te cobró, los fondos no serán devueltos automáticamente a tu cuenta de pago. Te solicitamos que no canceles la solicitud de depósito pendiente; su estado cambiará a "Completado" una vez que recibamos los fondos de los sistemas de pago.
A continuación puede encontrar ejemplos de prueba de depósito.
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Nuestro Departamento de Finanzas investigará de inmediato el estado de tu depósito y trabajará para resolver cualquier problema. Puedes esperar una respuesta de nuestra parte por correo electrónico en el plazo de un día hábil.
Si tienes algún problema o preguntas sobre tu depósito, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@justmarkets.com. Nos dedicamos a garantizar que tu experiencia de trading con JustMarkets sea lo más fluida y sin complicaciones posible.