¿Qué hacer si mi depósito se retrasa?

En JustMarkets, entendemos la importancia de las transacciones fluidas y nos esforzamos por brindarte una experiencia de depósito fluida. Puede depositar fondos en tu cuenta de trading en cualquier momento, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para asegurarte de que siempre estés listo/a para operar cuando surja la oportunidad.

Si tu depósito se retrasa, considera lo siguiente:

1. Verifica el tiempo de procesamiento: antes de tomar cualquier otro paso, recomendamos verificar el tiempo de procesamiento de depósitos y retiros. Conocer el tiempo de procesamiento típico puede ayudar a establecer expectativas con respecto a cuándo se deben reflejar tus fondos en tu cuenta.
   Para verificar el tiempo de procesamiento de pagos, debes iniciar sesión en tu Área Personal e ir a la página de depósito/retiro. Cada método de pago incluye el tiempo de procesamiento: el tiempo promedio en el que los fondos se acreditan si usas el método de pago para depositar o retirar.
   
2. Envía tu solicitud a través del Centro de Soporte:
   
   1. Ve a Historial de Transacciones
   2. Haz clic en 'Detalles' junto a la solicitud de depósito
   3. Haz clic en el botón 'Obtener Soporte'
   4. Selecciona el tipo de problema que tienes
   5. Sube documentos de apoyo como:
      
      • Para depósitos bancarios: consigue un comprobante de la transacción de depósito, como un extracto bancario o una captura de pantalla de tu banco en línea. Asegúrate de que tu nombre completo y número de cuenta bancaria estén visibles en la documentación.
      • Para depósitos de dinero móvil: proporciona una captura de pantalla de la confirmación por SMS de tu depósito, que muestre claramente todos los detalles de la transacción.
      • Para depósitos de criptomonedas: 
        • Una captura de pantalla que muestre el Tx (hash de la transacción) y la dirección completa de la billetera a la que se envió la transacción.
        • Un enlace a la transacción en los exploradores (como [https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/6a649f72d6d9f9cac693d\*\*\*\*\*\*dbfc381ddc950878e5d124b48]) - debe ser el enlace en tu explorador (network). Puedes contactar a tu proveedor de criptomonedas para obtener ayuda con el enlace.

Por favor, ten en cuenta que si cancelas la solicitud de depósito pendiente por la que ya se te cobró, los fondos no serán devueltos automáticamente a tu cuenta de pago. Te solicitamos que no canceles la solicitud de depósito pendiente; su estado cambiará a "Completado" una vez que recibamos los fondos de los sistemas de pago.

A continuación puede encontrar ejemplos de prueba de depósito.

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Nuestro Departamento de Finanzas investigará de inmediato el estado de tu depósito y trabajará para resolver cualquier problema. Puedes esperar una respuesta de nuestra parte por correo electrónico en el plazo de un día hábil. Nos dedicamos a garantizar que tu experiencia de trading con JustMarkets sea lo más fluida y sin complicaciones posible.