আপনার ট্রেডিং অ্যাকাউন্ট এর বিষয়ে সাহায্যের প্রয়োজন হলে, সমাধান পেতে আপনি অভিযোগ জমা করতে পারেন। গ্রাহক চুক্তি ৯.৪.৩ অনুযায়ী অভিযোগ সঠিকভাবে কীভাবে জমা করতে হয় তার নির্দেশাবলী এখানে রয়েছে।
একটি অভিযোগ জমা দেওয়ার ধাপগুলো
ব্যক্তিগত তথ্য সহ:
- নাম এবং উপাধি: JustMarkets-এ নিবন্ধিত আপনার পুরো নামটি স্পষ্টভাবে উল্লেখ করুন।
- ট্রেডিং অ্যাকাউন্ট নম্বর: সমস্যাটির সাথে সংশ্লিষ্ট নির্দিষ্ট অ্যাকাউন্ট নম্বর প্রদান করুন।
সমস্যাটির বিস্তারিত বিবরণ:
- সময় এবং তারিখ: ট্রেডিং প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার করার সময় কখন সমস্যাটি হয়েছিল তা উল্লেখ করুন।
- টিকেট নম্বর: প্রশ্নে থাকা অর্ডারগুলির টিকিটের নম্বর তালিকাভুক্ত করুন।
সমস্যাটি ব্যাখ্যা করুন:
- সমস্যার বর্ণনা: আপনি যে সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছেন তার একটি বিস্তারিত বিবরণ লিখুন।
- সহায়ক তথ্য: অভিযোগের সমাধান করতে সাহায্য করার জন্য স্ক্রিনশট বা অন্য কোনো প্রাসঙ্গিক তথ্য সংযুক্ত করুন।
অভিযোগ এখানে জমা দিতে হবে। একবার আমরা ইমেইল পেয়ে গেলে, অভিযোগটি সমাধান করতে ৫ কর্মদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।