إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن حسابك للتداول، يمكنك تقديم شكوى للحصول على حل. فيما يلي الإرشادات حول كيفية تقديم شكوى بشكل صحيح وفقًا لاتفاقية العميل 9.4.3.
خطوات تقديم الشكوى
تضمين المعلومات الشخصية:
- الاسم واللقب: اذكر اسمك الكامل بوضوح كما هو مُسجَّل لدى JustMarkets.
- رقم حساب التداول: أذكر رقم الحساب المُحدَّد المرتبط بالمشكلة.
تفاصيل المشكلة:
- الوقت والتاريخ: حدِّد وقت حدوث المشكلة باستخدام توقيت منصة التداول.
- أرقام البطاقات: قم بإدراج أرقام بطاقات الأوامر المعنيَّة في السؤال.
وصف المشكلة:
- وصف الدعوى: اكتب وصفًا تفصيليًا للمشكلة التي تواجهها.
- المعلومات الداعمة: إرفق لقطات الشاشة أو أي معلومات أخرى ذات صلة للمساعدة في حل الشكوى.
يجب تقديم القضية هنا. بمجرد أن نستلم رسالة البريد الإلكتروني، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 5 أيام عمل لمراجعة الموضوع.