Nếu cần hỗ trợ cho tài khoản giao dịch của mình, bạn có thể gửi một ý kiến phàn nàn để được nhận được giải pháp. Dưới đây sẽ là hướng dẫn bạn gửi ý kiến phàn nàn đúng theo Thỏa thuận khách hàng 9.4.3.
Các bước gửi ý kiến
Đính kèm thông tin cá nhân:
- Họ và tên: Điền rõ họ và tên bạn đã đăng ký với JustMarkets.
- Số tài khoản giao dịch: Cung cấp cụ thể số tài khoản giao dịch đang gặp vấn đề.
Chi tiết tình huống:
- Ngày giờ: Ghi ra thời gian xảy ra vấn đề theo thời gian của nền tảng giao dịch.
- Số Ticket: Liệt kê số ticket của các lệnh đang gặp vấn đề.
Mô tả vấn đề:
- Mô tả tình huống: Viết ra bản mô tả chi tiết vấn đề bạn đang gặp phải.
- Thông tin bổ sung: Đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc bất kỳ thông tin liên quan nào có thể hữu dụng để giải quyết vấn đề.
Trường hợp nên được nộp tại đây. Sau khi chúng tôi nhận được email, quá trình kiểm tra và rà soát vấn đề sẽ mất khoảng 5 ngày làm việc.