Tại JustMarket, chúng tôi luôn nhận thức được tầm quan trọng của các giao dịch thông suốt và cố gắng mang lại cho bạn những trải nghiệm nạp tiền mượt mà nhất. Bạn có thể nạp tiền vào tài khoản giao dịch của mình bất cứ khi nào (24/7) để luôn trong trạng thái sẵn sàng giao dịch mỗi khi cơ hội gõ cửa.
Nếu khoản nạp của bạn bị treo, hãy thử:
-
Kiểm tra thời gian xử lý: Trước khi đến các bước kế tiếp, chúng tôi khuyến nghị bạn kiểm tra thời gian xử lý cho các lệnh nạp và rút tiền. Biết được thời gian thường cần để xử lý có thể giúp bạn ước lượng thời điểm tiền được thêm vào tài khoản của mình.
Để kiểm tra thời gian xử lý thanh toán, bạn cần đăng nhập vào Khu vực Cá nhân và truy cập trang Nạp/Rút tiền. Mỗi phương thức thanh toán đều có ghi rõ thời gian xử lý – tức là khoảng thời gian trung bình để tiền được ghi có vào tài khoản khi bạn sử dụng phương thức đó để nạp hoặc rút tiền. -
Liên hệ hỗ trợ: Nếu khoản nạp đang bị treo và bạn đã chờ đợi lâu hơn dự tính nhưng tiền vẫn chưa vào tài khoản giao dịch của mình, đừng lo đã có chúng tôi ở đây hỗ trợ bạn. Vui lòng gửi email đến địa chỉ finance@justmarkets.com cùng với các thông tin sau:
- Đối với phương thức nạp thông qua ngân hàng: Thu thập bằng chứng về giao dịch nạp tiền, ví dụ như sao kê ngân hàng hoặc ảnh chụp màn hình từ giao dịch chuyển khoản trực tuyến của bạn. Đảm bảo rằng họ tên và số tài khoản ngân hàng của bạn được thể hiện rõ trên tài liệu.
- Đối với phương thức nạp tiền điện thoại: Cung cấp ảnh chụp màn hình tin nhắn xác nhận nạp tiền thể hiện đầy đủ và rõ ràng thông tin chi tiết về giao dịch của bạn.
- Đối với phương thức nạp tiền điện tử: Gửi cho chúng tôi ảnh chụp màn hình thể hiện ID giao dịch (transaction hash) và địa chỉ đầy đủ ví đã nhận giao dịch.
Lưu ý: Nếu bạn hủy yêu cầu nạp tiền đang chờ xử lý mà đã bị trừ tiền, số tiền đó sẽ không được hoàn lại vào tài khoản thanh toán của bạn một cách tự động. Vì vậy, vui lòng không hủy yêu cầu - trạng thái sẽ được cập nhật thành Hoàn tất ngay khi chúng tôi nhận được tiền từ hệ thống thanh toán.
Dưới đây bạn có thể tìm thấy các ví dụ về bằng chứng gửi tiền.
.
Bộ phận Tài chính của chúng tôi sẽ bắt tay điều tra ngay lập tức về tình trạng khoản nạp của bạn và cố gắng khắc phục bất kỳ sự cố nào. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Nếu bạn đang gặp một vài khó khăn hay có bất kỳ câu hỏi nào về khoản nạp của mình, đừng ngần ngại liên hệ đến đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi tại support@justmarkets.com. Chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ để đảm bảo mang lại cho bạn một trải nghiệm giao dịch cùng JustMarkets thông suốt và mượt mà nhất.