Yatırım hesabınızla ilgili yardıma ihtiyacınız varsa, çözüm için şikayette bulunabilirsiniz. Müşteri Sözleşmesi 9.4.3'e göre bir şikayetin nasıl doğru bir şekilde iletileceğine ilişkin talimatlar aşağıda verilmiştir.
Şikayet Gönderme Adımları
Kişisel Bilgileri Ekleyin:
- Ad ve Soyadı: JustMarkets'a kayıtlı tam adınızı açıkça belirtin.
- İşlem Hesap Numarası: Sorunla ilişkili belirli hesap numarasını belirtin.
Konuyu Detaylandırın:
- Saat ve Tarih: İşlem platformunun saatini kullanarak sorunun ne zaman meydana geldiğini belirtin.
- Ticket Numaraları: Söz konusu emirlerin ticket numaralarını listeleyin.
Sorunu Açıklayın:
- Talep Açıklaması: Karşılaştığınız sorunun ayrıntılı bir açıklamasını yazın.
- Destekleyici Bilgiler: Şikayetin çözümüne yardımcı olacak ekran görüntülerini veya diğer ilgili bilgileri ekleyin.
Şikayet buraya gönderilmelidir. E-postayı aldıktan sonra durumu incelememiz 5 iş gününe kadar sürebilir.