Encontrar problemas com solicitações de depósito pode ser frustrante, mas a JustMarkets está aqui para te ajudar a resolver esses casos de forma eficaz. Abaixo, seguem algumas etapas de solução de problemas que você pode seguir para gerenciar problemas típicos relacionados a depósitos.
Problemas com depósitos
- Saia do seu espaço da Área Pessoal.
- Exclua todo o cache e cookies/histórico de pesquisa do seu navegador.
- Inicie sessão e tente depositar novamente dentro de 1 hora.
Observação: não atualize a página de depósito porque a operação ainda pode estar em processamento.
Falha no pagamento via cartão bancário:
- Verifique os seus limites de transações online e garanta um saldo suficiente em seu cartão bancário.
- Verifique se os detalhes do cartão (número, data de validade, nome completo no cartão, código CVV/CVC) foram inseridos corretamente.
- Durante a verificação do 3D Secure, certifique-se de que a senha de uso único enviada pelo seu banco seja inserida com precisão.
Métodos de pagamento móvel:
Para depósitos através de métodos móveis (por exemplo, AirtelTigo, Airtel, Mpesa, MTN, tigo, Vodafone), certifique-se de que o número de telefone na sua Área Pessoal seja válido e corresponda ao provedor selecionado. O seu número de telefone pode ser alterado aqui. Lembre-se de anexar um documento que confirme a sua identidade para quaisquer alterações.
Observação: evite várias solicitações de códigos PIN dentro de um curto intervalo de tempo. Se você encontrar um erro por exceder o número máximo de solicitações de códigos PIN, aguarde uma hora antes de tentar novamente.
Se o problema persistir, considere usar outro método de pagamento para fazer seu depósito. Para obter mais informações, consulte nosso artigo: O que fazer se meu depósito estiver atrasado?
Seguindo estas etapas, você pode lidar com problemas relacionados a depósitos de maneira eficiente e retomar suas atividades de negociação na JustMarkets sem mais demora. Se você precisar de mais ajuda, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente para obter ajuda e orientação personalizadas.