JustMarkets گزینه‌های پرداخت متنوعی به مشتریان خود ارائه می‌کند. برداشت‌ها بخش مهمی از سفر معاملاتی شما هستند. این مقاله به شما کمک می‌کند تا فرآیند برداشت و نحوه حل مشکلات را بهتر درک کنید.
پیش از پرداختن به درخواست برداشت‌تان، لازم است دلایل بالقوه لغو برداشت را بدانید.
دلیل لغو را می‌توانید در بخش تاریخچه تراکنش پیدا کنید، روی «جزئیات» کلیک کنید تا اطلاعات بیشتری درمورد درخواست برداشت خود پیدا کنید.
برخی سناریوهای رایج لغو برداشت عبارتند از:
| دلیل رد شدن | اقدام کاربر مورد نیاز است |
|---|---|
|
لطفاً پیش از تکمیل برداشت با استفاده از این روش پرداخت، حساب خود را تأیید کنید. در حال حاضر، می‌توانید از طریق «روش پرداخت» برداشت کنید |
این بدان معنی است که شما فرآیند تأیید خود را تکمیل نکرده‌اید و گزینه‌های برداشت برای شما محدود است. برای باز کردن قفل گزینه پرداخت انتخابی، باید هویت و محل سکونت خود را تأیید کنید. جهت کسب اطلاعات بیشتر درمورد نحوه انجام تأیید، به مقاله ما: «چگونه در JustMarkets تأیید شویم؟» نگاهی بیندازید. |
|
با توجه به روشی که برای تأمین وجه مورد استفاده قرار گرفته، شما واجد شرایط برداشت با این روش پرداخت نیستید. لطفاً از طریق «روش پرداخت» برداشت کنید |
طبق سیاست AML، نمی‌توانید از طریق روش انتخاب‌شده وجوه را برداشت کنید. برای برداشت وجه خود، باید از روش توصیه‌شده در پیام استفاده کنید. این روش بر اساس روش‌های واریز وجهی که استفاده کرده‌اید به شما نشان داده می‌شود. با استفاده از این روش، از سیاست AML پیروی خواهید کرد. |
| با توجه به روشی که برای تأمین وجه مورد استفاده قرار گرفته، شما واجد شرایط برداشت با این روش نیستید. می‌توانید با استفاده از روش‌های پرداخت دیگری که برای واریز استفاده شده است، وجوه را برداشت کنید. |
طبق سیاست AML، نمی‌توانید از طریق روش انتخاب‌شده وجوه را برداشت کنید. شما باید روش پرداختی را انتخاب کنید که برای واریز وجه استفاده کرده‌اید. این روش پرداخت در صفحه برداشت با عنوان توصیه‌شده علامت‌گذاری خواهد شد. |
| این حساب پرداخت برای واریز وجه استفاده نشده است. لطفاً از اطلاعات پرداختی که برای واریز استفاده کرده‌اید استفاده کنید یا با مدارک اثبات مالکیت حساب با پشتیبانی تماس بگیرید. |
شما در تلاشید تا از روش برداشتی استفاده کنید که پیش از این هرگز استفاده نکرده‌اید. برای برخی روش‌های پرداخت، باید حداقل یک بار مدرکی مبنی بر اثبات مالکیت حساب ارائه دهید. برای تأیید اینکه شما صاحب حساب بانکی/کیف پول الکترونیکی هستید، لطفاً مدارک زیر را در اختیار ما قرار دهید.
لطفاً مدارک خود را به آدرس زیر ارسال کنید |
| لطفاً از «روش پرداخت» برای برداشت «مبلغ برداشت» استفاده کنید، زیرا واریز اولیه را انجام داده‌اید. |
طبق سیاست AML، باید مبلغ واریزشده را از طریق همان روش برداشت کنید. شما باید مبلغ برداشت را تغییر دهید تا با مبلغ واریزهای قبلی‌تان برابر شود. |
| لطفاً برای تکمیل درخواست خود، یک برداشت با ارز USD ایجاد کنید. |
برداشت سود از طریق این روش پرداخت فقط با ارز USD امکان‌پذیر است. شما باید ارز USD را انتخاب کرده یا از هر روش پرداخت جایگزین موجود به USD استفاده کنید. |
| مشکلی پیش آمد. لطفاً با پشتیبانی تماس بگیرید |
یک خطای غیرمنتظره پیش آمد. شما باید با بخش پشتیبانی مشتری تماس بگیرید و آن‌ها را از مشکلی که در برداشت پیش آمده مطلع کنید. سپس راهنمایی‌های نماینده پشتیبانی مشتری را دنبال کنید. |
چهار وضعیت احتمالی برداشت وجود دارد:
- در انتظار: این وضعیت نشان می دهد که درخواست برداشت شما ایجاد شده است و تیم های ما در حال پردازش آن هستند.
- پردازش شده: JustMarkets درخواست برداشت شما را با موفقیت پردازش کرده است و وجوه به سیستم پرداخت ارسال شده است.
- تکمیل شده: برداشت از طرف سیستم پرداخت انجام شده است. لطفاً توجه داشته باشید که این وضعیت تضمین نمی کند که وجوه هنوز به حساب پرداخت شما رسیده است، زیرا هر سیستم پرداخت زمان تراکنش خاص خود را دارد.
- لغو شد: متاسفانه برداشت موفقیت آمیز نبود. برای مشاهده نظر مدیر و درک دلیل لغو می توانید روی "جزئیات" کلیک کنید.
توجه: به محض اتمام برداشت شما، از طریق ایمیل به شما اطلاع خواهیم داد. بنابراین، برای بررسی به‌روزرسانی‌ها، نیازی به بازخوانی مداوم صفحه تاریخچه تراکنش‌ها نیست.
چگونه با تاخیر در برداشت برخورد کنیم؟
- بررسی تایم فریم: اطمینان حاصل کنید که بازه زمانی برداشت گذشته است. درخواست‌های انصراف مشتریان ما در مدت زمان کوتاهی، 24 ساعته و 7 روز هفته توسط بخش مالی رسیدگی می‌شود. حداکثر زمان پردازش حداکثر تا دو روز بانکی است.
- ارائه صورت حساب: اگر بازپرداخت هنوز با تأخیر است، صورت حساب پرداخت خود را به finance@justmarkets.com ارسال کنید. بیانیه باید شامل نام کامل، شماره حساب یا بانک و تراکنش‌های شما از زمان تکمیل پرداخت تا تاریخ فعلی باشد. در صورتی که از بانکداری آنلاین خود اسکرین شات ارسال می کنید، باید URL صفحه را به وضوح نمایش دهد. به یاد داشته باشید که اسکرین شات های ناحیه شخصی نمی توانند به عنوان مدرکی برای برداشت تاخیری عمل کنند.
توجه: لطفا از ارسال درخواست های مکرر خودداری کنید. تیم ما به طور فعال در حال رسیدگی به این موضوع است.