Yatırım hesabınızla ilgili yardıma ihtiyacınız varsa, çözüm için şikayette bulunabilirsiniz. Müşteri Sözleşmesi 9.4.3'e göre bir şikayetin nasıl doğru bir şekilde iletileceğine ilişkin talimatlar aşağıda verilmiştir.
Şikayet Gönderme Adımları
JustMarkets hesabınıza giriş yapın ve sol taraftaki menüden Destek merkezi bölümüne gidin, ardından İşlem ögesini seçin.
Sorununuzla en iyi eşleşen kategoriyi ve özel nedeni seçin.
Talep formunu doldurun:
Hesap: sorunla ilişkili işlem hesabını seçin.
Pozisyon / emir numarası: söz konusu emrin bilet numarasını girin (yalnızca rakamlar).
Olay tarihi: sorunun ne zaman meydana geldiğini belirtin.
Lütfen sorununuzu açıklayın: sorunun ayrıntılı bir açıklamasını yazın (en az 5 karakter).
Yükle: ekran görüntülerini veya diğer destekleyici dosyaları ekleyin (PNG, JPG, BMP, GIF, PDF, MP4, MPEG-4, MOV, AVI, WMV, WebM, FLV; maks. 10 MB).
Talebinizi göndermek için Devam Et düğmesine tıklayın.
Şikayetinizi aldıktan sonra, durumun incelenmesi 5 iş gününe kadar sürebilir.