Destek Merkezi Kişisel Alanınızda talep göndererek JustMarkets destek ekibi ile iletişime geçebileceğiniz yerdir. Buradan ayrıca aktif destek taleplerinizi görüntüleyebilir ve durumlarını takip edebilirsiniz.
Destek Merkezine Kişisel Alanınızın solunda bulunan menüden ulaşabilirsiniz.
Destek talebi açın
Yeni bir talep göndermek için:
Kişisel Alanınızın solunda bulunan menüden Destek Merkezini açın.
Yeni destek talebi oluştur seçeneğine tıklayın.
Sorununuza en uygun kategoriyi seçin.
Talebinizle uyuşan nedeni seçin.
Destek talep formunu doldurun. Sorununuzu ayrıntılı bir şekilde açıklayın ve ekine gerekirse destekleyici belgeleri ekleyin.
Devam et seçeneğine tıklayın.
Doğru kategoriyi seçin
Doğru kategoriyi seçmek talebinizin ilgili destek ekibine daha hızlı ulaşmasını sağlar.
Ödemeler
Sorununuz şunlarla ilgiliyse Ödemeler kategorisini seçin:
Para yatırma veya çekme sorunları
Dahili transfer problemleri
Desteklenmeyen tokenler veya blok zincirleri
İşlem
Sorununuz şunlarla ilgiliyse Yatırım kategorisini seçin:
MT4/MT5 bağlantı sorunları
Emirlerin işleme koyulması
Yanlış ücretlendirmeler
Stop out
Fiyatlandırma
Yanlış swap hesaplaması veya işlemi
Genel
Sorununuz şunlarla ilgiliyse Genel kategorisini seçin:
E-posta ile iletişim
Web sitesiyle ilgili teknik sorunlar
Mobil uygulamalar ile ilgili teknik sorunlar
Diğer teknik sorunlar
Doğrulama
Sorununuz şunlarla ilgiliyse Doğrulama kategorisini seçin:
Doğrulama sorunları
Belgeler ile ilgili teknik sorunlar
Diğer doğrulama sorunları
İş Ortaklıkları
Sorununuz şunlarla ilgiliyse Ortaklıklar kategorisini seçin:
IB ortaklığı ve bununla ilgili sorular
Ortaklık ödülleri
Bir ortağa bağlı olmayan müşteri
Ortaklıkla ilgili diğer sorunlar
Sorunum neden listede yer almıyor?
Eğer talebinizle ilgili doğru nedeni bulamıyorsanız, ilgili kategori içerisinde Diğer seçeneğini seçin.
Açıklama alanında sorunu olabildiğince ayrıntılı bir şekilde açıklayın. Bu, destek ekibimizin talebinizi anlamasına ve doğru şekilde işleme almasına yardımcı olacaktır.
Hangi bilgileri eklemeliyim?
Konuyla ilgili ne kadar çok bilgi eklerseniz, destek ekibimiz talebinizi o kadar kolay inceleyecektir.
Sorununuzu tarif ederken, aşağıdakiler gibi detayları ekleyin:
Ne oldu
Sorun ne zaman yaşandı
Konuyla ilgili işlemler, yatırımlar veya hesap bilgileri
Aldığınız hata mesajları
Sorunu çözmek için attığınız adımlar
Aynı zamanda, konuyla ilgiliyse destekleyici belgeleri de ekleyebilirsiniz; örneğin:
Ekran görüntüleri
Ödeme dekontları
Banka hesap ekstreleri
Talebinizle ilgili diğer belgeler
Verdiğiniz bilgi ve belgelerin bildirdiğiniz sorunla ilgili olduğundan emin olun.
Talebinizi takip edin
Bir destek talebi oluşturduğunuzda, destek talebiniz Destek Merkezinde Destek taleplerim bölümünde görüntülenecektir.
Burada şunları yapabilirsiniz:
Gönderdiğiniz talepleri görüntüleyebilirsiniz
Her bir destek talebinin mevcut durumunu görebilirsiniz
Talebinizin ilerlemesini takip edebilirsiniz
Destek talebiniz ile ilgili mesajlar JustMarkets hesabınızda kayıtlı olan e-posta adresine gönderilecektir; bundan dolayı destek ekibinden gelebilecek bilgilendirmeler için düzenli olarak gelen kutunuzu kontrol etmeyi unutmayın.
Yardıma mı ihtiyacınız var? Destek Merkezi ile başlayın
Destek Merkezi, destek talebinde bulunabileceğiniz ve taleplerinizin durumunu görebileceğiniz tek yerdir.
Sorununuza en uygun kategoriyi ve nedeni seçin, mümkün olduğunda çok bilgi verin ve gerekliyse destekleyici belgeleri ekleyin. Anlaşılır ve ayrıntılı bir talep, destek ekibinin sorunu anlamasını ve bir çözüm üretmek için daha etkin bir şekilde çalışmasını sağlayacaktır.