Jika Anda memerlukan bantuan dengan akun trading Anda, Anda dapat mengajukan keluhan untuk mendapatkan solusi. Berikut ini adalah petunjuk tentang cara mengajukan keluhan dengan benar sesuai dengan Perjanjian Klien 9.4.3.
Langkah-langkah untuk Mengajukan Keluhan
Masuk ke akun JustMarkets Anda dan buka Pusat bantuan di menu sebelah kiri, lalu pilih Trading.
Pilih kategori dan alasan spesifik yang paling sesuai dengan masalah Anda.
Isi formulir permintaan:
Akun: pilih akun trading yang terkait dengan masalah tersebut.
Nomor posisi / order: masukkan nomor tiket dari order yang bersangkutan (hanya angka).
Tanggal kejadian: tentukan kapan masalah tersebut terjadi.
Harap jelaskan masalah Anda: tulis deskripsi terperinci tentang masalah tersebut (minimal 5 karakter).
Unggah: lampirkan tangkapan layar atau file pendukung lainnya (PNG, JPG, BMP, GIF, PDF, MP4, MPEG-4, MOV, AVI, WMV, WebM, FLV; maks. 10 MB).
Klik Lanjutkan untuk mengirimkan permintaan Anda.
Setelah kami menerima keluhan Anda, peninjauan kasus dapat memakan waktu hingga 5 hari kerja.