Hub Dukungan adalah tempat di Area Personal Anda untuk menghubungi tim dukungan JustMarkets dengan mengajukan permintaan. Anda juga bisa menggunakannya untuk melihat tiket aktif Anda dan melacak statusnya.
Anda bisa mengakses Hub Dukungan dari menu sebelah kiri di Area Personal Anda.
Buat tiket dukungan
Untuk mengajukan permintaan baru:
Buka Hub Dukungan dari menu kiri di Area Personal Anda.
Klik Buat tiket baru.
Pilih kategori yang paling sesuai dengan masalah Anda.
Pilih alasan khusus untuk permintaan Anda.
Isi formulir permintaan dukungan. Jelaskan masalah Anda secara detail dan lampirkan file pendukung jika diperlukan.
Klik Lanjutkan.
Pilih kategori yang tepat
Memilih kategori yang tepat membantu permintaan Anda mencapai tim dukungan yang relevan lebih cepat.
Pembayaran
Pilih Pembayaran jika permintaan Anda terkait:
Masalah deposit atau penarikan
Masalah transfer internal
Token atau blockchain yang tidak didukung
Perdagangan
Pilih Trading untuk masalah terkait:
Konektivitas MT4/MT5
Eksekusi order
Biaya tidak sesuai
Stop out
Penetapan harga
Perhitungan atau pemotongan swap salah
Umum
Pilih Umum untuk:
Manajemen email
Masalah teknis situs web
Masalah teknis aplikasi seluler
Masalah teknis lainnya
Verifikasi
Pilih Verifikasi untuk:
Masalah verifikasi
Masalah teknis terkait dokumen
Masalah verifikasi lainnya
Kemitraan
Pilih Kemitraan untuk:
Kemitraan IB dan pertanyaan
Imbalan kemitraan
Klien tidak di bawah mitra
Masalah kemitraan lainnya
Bagaimana jika masalah tidak tercantum?
Jika Anda tidak menemukan alasan pasti untuk permintaan Anda, pilih Lainnya dalam kategori yang relevan.
Jelaskan masalah Anda sedetail mungkin di kolom deskripsi. Ini akan membantu tim dukungan kami memahami permintaan Anda dan memprosesnya dengan benar.
Informasi apa yang harus saya sertakan?
Makin banyak informasi relevan yang Anda berikan, makin mudah tim dukungan kami memeriksa permintaan Anda.
Saat menjelaskan masalah Anda, sertakan detail seperti:
Apa yang terjadi
Kapan masalah terjadi
Detail transaksi, trading, atau akun yang relevan
Pesan kesalahan yang diterima
Langkah yang telah Anda lakukan untuk mengatasi masalah
Anda juga bisa melampirkan berkas pendukung jika relevan, termasuk:
Tangkapan layar
Slip pembayaran
Laporan bank
Dokumen lain terkait permintaan Anda
Pastikan informasi dan file yang Anda berikan relevan dengan masalah yang dilaporkan.
Lacak permintaan Anda
Setelah Anda membuat tiket, tiket akan muncul di tabel Tiket saya di Hub Dukungan.
Di sana, Anda bisa:
Lihat permintaan yang dikirim
Periksa status terkini setiap tiket
Lacak progres permintaan Anda
Komunikasi terkait tiket Anda akan dikirim ke alamat email yang terdaftar di akun JustMarkets Anda, jadi pastikan untuk memeriksa kotak masuk Anda untuk pembaruan dari tim dukungan.
Butuh bantuan? Mulai dengan Hub Dukungan
Hub Dukungan menyediakan satu tempat untuk mengajukan permintaan bantuan dan memantau progresnya.
Pilih kategori dan alasan yang paling sesuai dengan masalah Anda, berikan informasi relevan sebanyak mungkin, dan lampirkan dokumen pendukung jika perlu. Permintaan yang jelas dan detail membantu tim dukungan memahami masalah Anda dan menyelesaikannya lebih efisien.