Si vous avez besoin d'aide avec votre compte de trading, vous pouvez déposer une plainte pour obtenir une solution. Voici les instructions pour déposer correctement une plainte conformément à l'Accord Client 9.4.3.
Étapes pour Déposer une Plainte
Connectez-vous à votre compte JustMarkets et allez dans le Centre d'assistance dans le menu de gauche, puis sélectionnez Trading.
Choisissez la catégorie et le motif précis qui correspondent le mieux à votre problème.
Remplissez le formulaire de demande :
Compte : sélectionnez le compte de trading associé au problème.
Numéro de position / ordre : saisissez le numéro de ticket de l'ordre en question (chiffres uniquement).
Date de l'incident : précisez la date à laquelle le problème est survenu.
Veuillez décrire votre problème : rédigez une description détaillée du problème (minimum 5 caractères).
Téléverser : joignez des captures d'écran ou d'autres fichiers justificatifs (PNG, JPG, BMP, GIF, PDF, MP4, MPEG-4, MOV, AVI, WMV, WebM, FLV ; max. 10 Mo).
Cliquez sur Continuer pour soumettre votre demande.
Une fois votre réclamation reçue, l'examen du dossier peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.