Si vous avez besoin d'aide avec votre compte de trading, vous pouvez déposer une plainte pour obtenir une solution. Voici les instructions pour déposer correctement une plainte conformément à l'Accord Client 9.4.3.
Étapes pour Déposer une Plainte
Inclure des informations personnelles:
Nom et Prénom: indiquez clairement votre nom complet tel qu'enregistré auprès de JustMarkets.
Numéro de compte de trading: indiquez le numéro de compte spécifique associé à l'émission.
Détaillez le problème:
Heure et Date: précisez quand le problème s'est produit en utilisant l'heure de la plateforme de trading.
Numéros de Ticket: répertoriez les numéros de ticket des commandes en question.
Décris le problème:
Description de la Réclamation: rédigez une description détaillée du problème auquel vous êtes confronté.
Informations Complémentaires: joignez des captures d'écran ou toute autre information pertinente pour aider à résoudre la plainte.
Le cas doit être soumis ici. Une fois que nous recevons l'e-mail, l'examen du dossier peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.