Le Centre d'Aide est l'endroit dans votre Espace Personnel où vous pouvez contacter l'équipe de support de JustMarkets en soumettant une demande. Vous pouvez également l'utiliser pour afficher vos tickets actifs et suivre leur statut actuel.
Vous pouvez accéder au Centre d'Aide à partir du menu de gauche de votre Espace Personnel.
Créer un ticket d'assistance
Pour soumettre une nouvelle demande:
Ouvrez le Centre d'Aide à partir du menu latéral gauche de votre Espace Personnel.
Cliquez sur Créer un nouveau ticket.
Sélectionnez la catégorie qui correspond le mieux à votre problème.
Veuillez préciser le motif de votre demande.
Remplissez le formulaire de demande d'aide. Décrivez votre problème en détail et joignez tous les fichiers justificatifs si nécessaire.
Cliquez Continuer.
Choisissez la bonne catégorie
Choisir la bonne catégorie permet à votre demande d'atteindre plus rapidement l'équipe d'assistance concernée.
Paiements
Choisissez Paiements si votre demande concerne:
Problèmes de dépôt ou de retrait
Problèmes de transfert interne
Tokens ou blockchains non pris en charge
Trading
Choisissez Trading pour les questions liées à:
Connectivité MT4/MT5
Exécution des ordres
Frais incorrects
Stop out
Tarification
Calcul de swap ou déduction incorrecte
Général
Choisissez Général pour:
Gestion des e-mails
Problèmes techniques liés au site web
Problèmes techniques liés aux applications mobiles
Autres problèmes techniques
Vérification
Choisissez Vérification pour:
Problèmes de vérification
Problèmes techniques liés aux documents
Autres problèmes de vérification
Partenariats
Choisissez Partenariats pour:
Partenariat IB et enquêtes
Récompenses de partenariat
Client non associé
Autres questions de partenariat
Que faire si mon problème n'est pas répertorié?
Si vous ne trouvez pas la raison exacte de votre demande, sélectionnez Autre dans la catégorie appropriée.
Décrivez le problème de manière aussi détaillée que possible dans le champ de description. Cela aidera notre équipe d’assistance à comprendre votre demande et à la traiter correctement.
Quelles informations dois-je inclure?
Plus vous fournissez d’informations pertinentes, plus il sera facile pour notre équipe d’assistance d’examiner votre demande.
Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez inclure des détails tels que:
Ce qui s'est passé
Lorsque le problème est survenu
Toute transaction, trading ou détail de compte pertinent
Tous les messages d'erreur que vous avez reçus
Étapes que vous avez déjà suivies pour résoudre le problème
Vous pouvez également joindre des fichiers justificatifs le cas échéant, notamment:
Captures d'écran
Bordereaux de paiement
Relevés bancaires
Autres documents relatifs à votre demande
Assurez-vous que les informations et les fichiers que vous fournissez sont pertinents par rapport au problème que vous signalez.
Suivre votre demande
Une fois votre ticket créé, il apparaîtra dans le tableau Mes tickets du Centre d'Aide.
Là, vous pouvez:
Consultez vos demandes soumises
Vérifiez le statut actuel de chaque ticket
Suivez l'avancement de votre demande
La communication relative à votre ticket sera envoyée à l'adresse e-mail enregistrée avec votre compte JustMarkets, alors assurez-vous de vérifier votre boîte de réception pour les mises à jour de l'équipe d'assistance.
Besoin d'aide? Commencez par le Centre d'Aide
Le Centre d'Aide vous offre un seul endroit pour soumettre des demandes d'assistance et suivre leur progression.
Choisissez la catégorie et la raison qui correspondent le mieux à votre problème, fournissez autant d'informations pertinentes que possible et joignez les pièces justificatives si nécessaire. Une demande claire et détaillée aide l'équipe d'assistance à comprendre votre problème et à travailler à une résolution plus efficace.