支援中心是您個人專區中可以透過提交請求來聯繫 JustMarkets 支援團隊的地方。您還可以使用它來檢視您的有效工單並追蹤其當前狀態。
您可以從個人專區左側選單存取支援中心。
建立支援工單
若要提交新請求：
從個人專區左側選單開啟支援中心。
按一下建立新工單。
選擇最符合您問題的類別。
選擇您的請求的具體原因。
填寫支援請求表單。詳細描述您的問題，並在需要時附加任何支援檔案。
按一下繼續。
選擇正確的類別
選擇正確的類別有助於您的請求更快地送達相關的支援團隊。
付款
如果您的請求涉及以下內容，請選擇支付：
出金或入金問題
內部轉賬問題
不支援的代幣或區塊鏈
交易
對於以下問題，請選擇交易：
MT4/MT5 連線問題
訂單執行
費用扣除錯誤
Stop out
報價
Swap 計算或扣除錯誤
一般
對於以下情況，請選擇一般：
電子郵件管理
網站技術問題
行動應用程式技術問題
其他技術問題
驗證
對於以下情況，請選擇身分驗證：
身分驗證問題
文件技術問題
其他驗證問題
合作關係
對於以下情況，請選擇合作夥伴：
IB 合作夥伴及相關諮詢
合作夥伴獎勵
客戶未歸屬於合作夥伴
其他合作夥伴問題
如果我的問題未列出應怎麼辦？
如果您找不到符合請求的具體原因，請在相關類別中選擇其他。
請在描述欄位中儘可能詳細地描述您的問題。這將幫助我們的支援團隊理解您的請求並正確處理。
我應該包含哪些資訊？
您提供的相關資訊越多，我們的支援團隊調查您的請求就越容易。
在描述您的問題時，請包含以下詳細資訊：
出現的問題
問題出現時間
任何相關的交易、訂單或帳戶詳情
您收到的任何錯誤提示訊息
您為解決該問題已採取的步驟
您也可以在相關時附上支援檔案，包括：
螢幕擷取畫面
匯款憑證
銀行對帳單
與您的請求相關的其他文件
請確保您提供的資訊和檔案與您所報告的問題相關。
追蹤您的請求
建立工單後，它將顯示在支援中心的我的工單表格中。
在那裡，您可以：
查看您提交的請求
檢查每一工單的目前狀態
追蹤您的請求進度
與您的工單相關的溝通將寄送至您的 JustMarkets 帳戶註冊信箱，請務必檢查您的收件匣以取得支援團隊的最新動態。
需要協助？從支援中心開始
支援中心為您提供了一個統一的平台，方便您提交支援請求並追蹤其進展。
選擇最符合您問題的類別和原因，提供盡可能多的相關資訊，並在必要時附加支援檔案。清晰詳細的請求有助於支援團隊更好地理解您的問題，從而更高效地推進解決方案。