支持中心是您个人专区中可以通过提交请求来联系 JustMarkets 支持团队的地方。您还可以使用它来查看您的有效工单并追踪其当前状态。
您可以从个人专区左侧菜单访问支持中心。
创建支持工单
若要提交新请求：
从个人专区左侧菜单打开支持中心。
点击创建新工单。
选择最符合您问题的类别。
选择您的请求的具体原因。
填写支持请求表单。详细描述您的问题，并在需要时附加任何支持文件。
点击继续。
选择正确的类别
选择正确的类别有助于您的请求更快地送达相关的支持团队。
付款
如果您的请求涉及以下内容，请选择支付：
出金或入金问题
内部转账问题
不支持的代币或区块链
交易
对于以下问题，请选择交易：
MT4/MT5 连接问题
订单执行
费用扣除错误
Stop out
报价
Swap 计算或扣除错误
一般
对于以下情况，请选择常规：
电子邮件管理
网站技术问题
移动应用程序技术问题
其他技术问题
验证
对于以下情况，请选择身份验证：
身份验证问题
文件技术问题
其他验证问题
合作关系
对于以下情况，请选择合作伙伴：
IB 合作伙伴及相关咨询
合作伙伴奖励
客户未归属于合作伙伴
其他合作伙伴问题
如果我的问题未列出应怎么办？
如果您找不到符合请求的具体原因，请在相关类别中选择其他。
请在描述字段中尽可能详细地描述您的问题。这将帮助我们的支持团队理解您的请求并正确处理。
我应该包含哪些信息？
您提供的相关信息越多，我们的支持团队调查您的请求就越容易。
在描述您的问题时，请包含以下详细信息：
出现的问题
问题出现时间
任何相关的交易、订单或账户详情
您收到的任何错误提示信息
您为解决该问题已采取的步骤
您也可以在相关时附上支持文件，包括：
截图
汇款凭证
银行对账单
与您的请求相关的其他文件
请确保您提供的信息和文件与您所报告的问题相关。
跟踪您的请求
创建工单后，它将显示在支持中心的我的工单表格中。
在那里，您可以：
查看您提交的请求
检查每一工单的当前状态
追踪您的请求进度
与您的工单相关的沟通将发送至您的 JustMarkets 账户注册邮箱，请务必检查您的收件箱以获取支持团队的最新动态。
需要帮助？从支持中心开始
支持中心为您提供了一个统一的平台，方便您提交支持请求并追踪其进展。
选择最符合您问题的类别和原因，提供尽可能多的相关信息，并在必要时附加支持文件。清晰详细的请求有助于支持团队更好地理解您的问题，从而更高效地推进解决方案。