Trung tâm Hỗ trợ trong Khu vực Cá nhân là nơi bạn gửi yêu cầu đến đội ngũ hỗ trợ JustMarkets. Tại đây, bạn cũng có thể xem các phiếu hỗ trợ đang mở và theo dõi trạng thái của chúng.
Bạn có thể truy cập Trung tâm Hỗ trợ từ menu bên trái trong Khu vực Cá nhân.
Tạo phiếu hỗ trợ
Để gửi yêu cầu mới:
Mở Trung tâm Hỗ trợ từ menu bên trái Khu vực Cá nhân.
Nhấn Tạo phiếu yêu cầu mới.
Chọn danh mục phù hợp nhất với vấn đề của bạn.
Chọn lý do cụ thể.
Điền vào biểu mẫu yêu cầu hỗ trợ. Mô tả chi tiết vấn đề và đính kèm tệp liên quan nếu cần.
Nhấn Tiếp tục.
Chọn đúng danh mục
Chọn đúng danh mục giúp yêu cầu đến bộ phận hỗ trợ phụ trách nhanh hơn.
Thanh toán
Chọn Thanh toán nếu yêu cầu liên quan đến:
Vấn đề nạp hoặc rút tiền
Chuyển khoản nội bộ
Token hoặc blockchain không được hỗ trợ
Giao dịch
Chọn Giao dịch cho các vấn đề về:
Kết nối MT4/MT5
Khớp lệnh
Tính phí sai
Ngưng giao dịch
Báo giá
Tính hoặc khấu trừ phí swap sai
Tổng quan
Chọn Chung cho:
Quản lý email
Lỗi kỹ thuật trên website
Lỗi kỹ thuật trên ứng dụng di động
Lỗi kỹ thuật khác
Xác minh
Chọn Xác minh cho:
Vấn đề xác minh
Lỗi kỹ thuật với giấy tờ
Vấn đề xác minh khác
Đối tác
Chọn Quan hệ Đối tác cho:
Đối tác IB và câu hỏi liên quan
Thưởng đối tác
Khách hàng chưa thuộc đối tác
Vấn đề đối tác khác
Vấn đề của bạn không có trong danh sách?
Nếu không thấy lý do phù hợp, hãy chọn Khác trong danh mục tương ứng.
Mô tả vấn đề càng chi tiết càng tốt trong ô mô tả. Điều này giúp đội ngũ hỗ trợ hiểu và xử lý đúng yêu cầu của bạn.
Nên cung cấp thông tin gì?
Thông tin liên quan càng đầy đủ, đội ngũ hỗ trợ càng dễ kiểm tra yêu cầu.
Khi mô tả vấn đề, hãy nêu rõ:
Chuyện gì đã xảy ra
Thời điểm xảy ra sự cố
Thông tin giao dịch, lệnh hoặc tài khoản liên quan
Thông báo lỗi bạn nhận được
Các bước bạn đã thử để khắc phục
Bạn cũng có thể đính kèm tệp liên quan, chẳng hạn:
Ảnh chụp màn hình
Biên lai thanh toán
Sao kê ngân hàng
Giấy tờ liên quan khác
Hãy đảm bảo thông tin và tệp bạn cung cấp liên quan đến vấn đề đang báo cáo.
Theo dõi yêu cầu
Sau khi tạo, phiếu sẽ hiển thị trong bảng Phiếu hỗ trợ của tôi trên Support Hub.
Tại đây, bạn có thể:
Xem các yêu cầu đã gửi
Kiểm tra trạng thái từng phiếu
Theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu
Mọi trao đổi về phiếu sẽ được gửi đến email đăng ký tài khoản JustMarkets, vì vậy hãy kiểm tra hộp thư để nhận cập nhật từ đội ngũ hỗ trợ.
Cần hỗ trợ? Bắt đầu với Support Hub
Support Hub giúp bạn gửi yêu cầu hỗ trợ và theo dõi tiến độ tại một nơi.
Hãy chọn danh mục và lý do phù hợp nhất, cung cấp đầy đủ thông tin liên quan và đính kèm tài liệu khi cần. Một yêu cầu rõ ràng, chi tiết giúp đội ngũ hỗ trợ hiểu vấn đề và xử lý hiệu quả hơn.