Tại JustMarket, chúng tôi luôn nhận thức được tầm quan trọng của các giao dịch thông suốt và cố gắng mang lại cho bạn những trải nghiệm nạp tiền mượt mà nhất. Bạn có thể nạp tiền vào tài khoản giao dịch của mình bất cứ khi nào (24/7) để luôn trong trạng thái sẵn sàng giao dịch mỗi khi cơ hội gõ cửa.
Nếu khoản nạp tiền của bạn bị chậm trễ, hãy thực hiện theo các bước dưới đây.
Kiểm tra thời gian xử lý
Trước khi thực hiện bất kỳ bước nào tiếp theo, chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra thời gian xử lý các giao dịch nạp và rút tiền. Việc nắm được thời gian xử lý thông thường sẽ giúp bạn dự kiến được thời điểm tiền sẽ được ghi có vào tài khoản của mình.
Để kiểm tra thời gian xử lý thanh toán, hãy đăng nhập vào Khu vực Cá nhân của bạn và đi tới trang nạp tiền hoặc rút tiền. Mỗi phương thức thanh toán đều hiển thị thời gian xử lý trung bình, đây là thời gian thông thường để tiền được nạp vào tài khoản.
Gửi yêu cầu qua Trung tâm Hỗ trợ
Đi tới Lịch sử giao dịch.
Nhấp vào 'Chi tiết' bên cạnh yêu cầu nạp tiền.
Nhấp vào nút 'Nhận hỗ trợ'.
Chọn loại sự cố mà bạn đang gặp phải.
Tải lên các tài liệu hỗ trợ (xem danh sách bên dưới).
Tài liệu hỗ trợ theo loại nạp tiền
Đối với Nạp tiền qua Ngân hàng: Thu thập bằng chứng về giao dịch nạp tiền, chẳng hạn như sao kê ngân hàng hoặc ảnh chụp màn hình từ dịch vụ ngân hàng trực tuyến của bạn. Đảm bảo tên đầy đủ và số tài khoản ngân hàng của bạn hiển thị rõ ràng trên tài liệu.
Đối với Nạp tiền qua Mobile Money: Cung cấp ảnh chụp màn hình tin nhắn SMS xác nhận nạp tiền, hiển thị rõ ràng tất cả các chi tiết giao dịch.
Đối với Nạp tiền bằng Tiền điện tử: Cung cấp cả hai thông tin sau:
Ảnh chụp màn hình hiển thị Tx Hash (mã hash giao dịch) và địa chỉ đầy đủ của ví nhận tiền.
Đường link dẫn đến giao dịch trên công cụ khám phá blockchain (ví dụ: blockchain.com). Đây phải là link từ trình khám phá mạng của bạn. Bạn có thể liên hệ với nhà cung cấp tiền điện tử của mình để được hỗ trợ lấy đường link này.
Lưu ý: Nếu bạn hủy yêu cầu nạp tiền đang chờ xử lý mà tài khoản của bạn đã bị trừ tiền, số tiền sẽ không tự động được hoàn trả về tài khoản thanh toán của bạn. Do đó, chúng tôi khuyên bạn tuyệt đối không nên hủy yêu cầu. Trạng thái của yêu cầu sẽ được cập nhật thành "Đã hoàn thành" ngay khi chúng tôi nhận được tiền từ hệ thống thanh toán.
Ví dụ về bằng chứng nạp tiền
Điều gì sẽ xảy ra tiếp theo
Bộ phận Tài chính của chúng tôi sẽ lập tức kiểm tra trạng thái khoản nạp tiền của bạn và xử lý mọi sự cố. Bạn có thể nhận được phản hồi từ chúng tôi qua email trong vòng một ngày làm việc. Chúng tôi cam kết đảm bảo trải nghiệm giao dịch của bạn tại JustMarkets diễn ra thuận lợi và không gặp bất kỳ trở ngại nào.