A Central de Suporte é o lugar na sua Área Pessoal onde você pode entrar em contato com a equipe de suporte da JustMarkets enviando uma solicitação. Você também pode usá-la para visualizar seus chamados ativos e acompanhar o status atual deles.
Você pode acessar a Central de Suporte pelo menu do lado esquerdo na sua Área Pessoal.
Criar um chamado de suporte
Para enviar uma nova solicitação:
Abra a Central de Suporte pelo menu do lado esquerdo na sua Área Pessoal.
Clique em Criar um novo chamado.
Selecione a categoria que melhor corresponde ao seu problema.
Escolha o motivo específico da sua solicitação.
Preencha o formulário de solicitação de suporte. Descreva seu problema em detalhes e anexe quaisquer arquivos de apoio, se necessário.
Clique em Continuar.
Escolha a categoria certa
Escolher a categoria certa ajuda sua solicitação a chegar mais rápido à equipe de suporte adequada.
Pagamentos
Escolha Pagamentos se sua solicitação estiver relacionada a:
Problemas de depósito ou saque
Problemas de transferência interna
Tokens ou blockchains não suportados
Negociação
Escolha Negociação para problemas relacionados a:
Conectividade com MT4/MT5
Execução de ordens
Cobranças incorretas
Stop out
Preços
Cálculo ou dedução incorreta de swap
Geral
Escolha Geral para:
Gestão de e-mails
Problemas técnicos no site
Problemas técnicos com aplicativos móveis
Outros problemas técnicos
Verificação
Escolha Verificação para:
Problemas de verificação
Problemas técnicos com documentos
Outros problemas de verificação
Parcerias
Escolha Parcerias para:
Parceria IB e dúvidas
Recompensas de parceria
Cliente não vinculado ao parceiro
Outros problemas de parceria
E se meu problema não estiver listado?
Se você não encontrar o motivo exato da sua solicitação, selecione Outro dentro da categoria adequada.
Descreva o problema com o máximo de detalhes possível no campo de descrição. Isso ajudará nossa equipe de suporte a entender sua solicitação e processá-la corretamente.
Quais informações devo incluir?
Quanto mais informações relevantes você fornecer, mais fácil será para nossa equipe de suporte investigar sua solicitação.
Ao descrever seu problema, inclua detalhes como:
O que aconteceu
Quando o problema ocorreu
Quaisquer detalhes relevantes de transação, negociação ou conta
Quaisquer mensagens de erro que você recebeu
As etapas que você já tomou para resolver o problema
Você também pode anexar arquivos de apoio quando relevante, incluindo:
Capturas de tela
Comprovantes de pagamento
Extratos bancários
Outros documentos relacionados à sua solicitação
Certifique-se de que as informações e os arquivos fornecidos sejam relevantes para o problema que você está relatando.
Acompanhe sua solicitação
Depois de criar um ticket, ele aparecerá na tabela Meus chamados na Central de Suporte.
Lá, você pode:
Visualizar suas solicitações enviadas
Verificar o status atual de cada chamado
Acompanhar o andamento da sua solicitação
As comunicações relacionadas ao seu chamado serão enviadas para o endereço de e-mail cadastrado na sua conta JustMarkets, então não deixe de verificar sua caixa de entrada para atualizações da equipe de suporte.
Precisa de ajuda? Comece pela Central de Suporte
A Central de Suporte oferece um único lugar para enviar solicitações de suporte e acompanhar seu andamento.
Escolha a categoria e o motivo que melhor correspondem ao seu problema, forneça o máximo de informações relevantes possível e anexe documentos de apoio quando necessário. Uma solicitação clara e detalhada ajuda a equipe de suporte a entender seu problema e a trabalhar rumo a uma resolução de forma mais eficiente.