Na JustMarkets, entendemos a importância de transações sem complicações e nos esforçamos para fornecer uma experiência de depósito tranquila. Você pode depositar fundos em sua conta de negociação a qualquer momento, 24 horas por dia, 7 dias por semana, para garantir que esteja sempre pronto para negociar quando surgir a oportunidade.
Se o seu depósito se atrasar, siga os passos abaixo.
Verifique o tempo de processamento
Antes de tomar qualquer outra medida, recomendamos verificar o tempo de processamento dos depósitos e levantamentos. Conhecer o tempo de processamento típico pode ajudar a definir expectativas sobre quando os seus fundos deverão ser refletidos na sua conta.
Para verificar o tempo de processamento do pagamento, inicie sessão na sua Área Pessoal e aceda à página de depósito ou levantamento. Cada método de pagamento mostra o seu tempo médio de processamento, que é o tempo que normalmente leva para que os fundos sejam creditados.
Submeta um pedido através do Centro de apoio
Aceda ao Histórico de transações.
Clique em 'Detalhes' ao lado do pedido de depósito.
Clique no botão 'Obter apoio'.
Selecione o tipo de problema que está a ter.
Carregue os documentos comprovativos (consulte a lista abaixo).
Documentos comprovativos por tipo de depósito
Para depósitos bancários: reúna o comprovativo da transação de depósito, como um extrato bancário ou uma captura de ecrã do seu serviço de e-banking. Certifique-se de que o seu nome completo e o número da conta bancária estão visíveis na documentação.
Para depósitos por Mobile Money: forneça uma captura de ecrã da confirmação por SMS do seu depósito, mostrando claramente todos os detalhes da transação.
Para depósitos em criptomoedas: forneça ambos os seguintes elementos:
Uma captura de ecrã que mostre a Hash Tx (transação) e o endereço completo da carteira para a qual a transação foi enviada.
Um link para a transação num explorador de blockchain (por exemplo, blockchain.com). Deve ser um link do seu explorador (rede). Pode contactar o seu provedor de criptomoedas para obter assistência na obtenção do link.
Nota: Se cancelar o pedido de depósito pendente pelo qual já foi cobrado, os fundos não serão devolvidos automaticamente para a sua conta de pagamento. Portanto, aconselhamos vivamente a não cancelar o pedido. O seu estado será atualizado para "Concluído" assim que recebermos os fundos do sistema de pagamento.
Exemplos de comprovativo de depósito
O que acontece a seguir
O nosso Departamento Financeiro investigará prontamente o estado do seu depósito e trabalhará para resolver quaisquer problemas. Pode esperar uma resposta da nossa parte por e-mail no prazo de um dia útil. Estamos empenhados em garantir que a sua experiência de negociação com a JustMarkets seja o mais simples e sem complicações possível.