Hab Sokongan ialah tempat di Ruang Peribadi anda di mana anda boleh menghubungi pasukan sokongan JustMarkets dengan menghantar permintaan. Anda juga boleh menggunakan hab ini untuk melihat tiket anda yang sedang aktif dan memantau status semasa tiket tersebut.
Anda boleh mengakses Hab Sokongan dari menu di bahagian kiri di Ruang Peribadi anda.
Cipta tiket bantuan
Untuk menghantar permintaan baharu:
Buka Hab Sokongan dari menu bahagian kiri di Ruang Peribadi anda.
Klik Cipta tiket baharu.
Pilih kategori yang paling sesuai dengan isu anda.
Pilih sebab khusus untuk permintaan anda.
Isikan borang permintaan bantuan. Nyatakan isu anda secara terperinci dan lampirkan sebarang fail sokongan sekiranya diperlukan.
Klik Teruskan.
Pilih kategori yang sesuai
Permintaan anda lebih cepat sampai ke pasukan sokongan yang berkenaan jika anda memilih kategori yang betul.
Pembayaran
Pilih Pembayaran jika permintaan anda berkaitan dengan:
Isu deposit atau pengeluaran
Masalah pindahan dalaman
Token atau blokchain tidak disokong
Dagangan
Pilih Dagangan untuk isu berkaitan:
Ketersambungan MT4/MT5
Pelaksanaan order
Kesilapan caj bayaran
Stop out
Harga
Kesilapan dalam kiraan swap atau penolakan
Umum
Pilih Umum untuk:
Pengurusan e-mel
Isu teknikal laman web
Isu teknikal berkenaan aplikasi mudah alih
Masalah teknikal lain
Pengesahan
Pilih Pengesahan untuk:
Isu pengesahan
Isu teknikal berkenaan dokumen
Isu berkenaan pengesahan yang lain
Rakan kongsi
Pilih Rakan Kongsi untuk:
Rakan Kongsi IB dan pertanyaan
Ganjaran Rakan Kongsi
Pelanggan bukan di bawah rakan kongsi
Isu rakan kongsi yang lain
Apa saya perlu lakukan jika isu saya tiada dalam senarai?
Jika anda tidak boleh mencari alasan paling sesuai untuk permintaan anda, pilih Lain-lain dalam kategori yang berkenaan.
Nyatakan isu tersebut secara terperinci yang mungkin dalam ruangan penerangan. Cara ini akan membantu pasukan sokongan kami memahami permintaan anda dan memprosesnya dengan betul.
Apakah maklumat yang saya patut sertakan?
Lebih relevan maklumat yang anda berikan, lebih mudah untuk pasukan kami menyiasat permintaan anda.
Ketika menerangkan isu anda, masukkan butiran seperti:
Apa yang berlaku
Bila isu tersebut berlaku
Sebarang transaksi, dagangan, atau butiran akaun yang relevan
Sebarang mesej ralat yang anda terima
Langkah yang telah diambil untuk menyelesaikan isu tersebut
Anda juga boleh melampirkan fail sokongan sekiranya perlu, termasuk:
Screenshot
Slip bayaran
Penyata Bank
Dokumen lain berkaitan permintaan anda
Pastikan maklumat tersebut dan fail yang anda berikan relevan dengan isu yang dilaporkan.
Pantau permintaan anda
Selepas anda mencipta tiket, ia akan dipaparkan di jadual Tiket saya di Hab Sokongan.
Di sana, anda boleh:
Lihat permintaan yang telah dihantar
Semak status semasa bagi setiap tiket
Pantau kemajuan permintaan anda
Komunikasi berkaitan tiket anda akan dihantar ke e-mel yang berdaftar dengan akaun JustMarkets anda, pastikan anda memeriksa inbox anda untuk sebarang kemas kini dari pasukan sokongan kami.
Perlukan bantuan? Mulakan dengan Hab Sokongan
Hab Sokongan menjadi tempat untuk anda menghantar permintaan sokongan dan memantau kemajuan permintaan tersebut.
Pilih kategori dan alasan yang paling sesuai dengan isu anda, berikan sebanyak mungkin maklumat yang berkenaan dan lampirkan dokumen sokongan sekiranya diperlukan. Permintaan yang jelas dan terperinci membantu pasukan sokongan memahami isu ada dan mendapatkan penyelesaian dengan lebih berkesan.