지원 센터는 개인 영역에서 문의를 접수해 JustMarkets 지원팀에 연락할 수 있는 곳입니다. 진행 중인 티켓을 확인하고 현재 처리 상태를 추적할 수도 있습니다.
지원 센터는 개인 영역의 왼쪽 메뉴에서 이용할 수 있습니다.
지원 티켓 생성하기
새 문의를 접수하려면:
새 티켓 생성을 클릭합니다.
문제에 가장 잘 맞는 카테고리를 선택합니다.
문의의 구체적인 사유를 선택합니다.
지원 요청 양식을 작성합니다. 문제를 자세히 설명하고, 필요한 경우 관련 파일을 첨부합니다.
계속을 클릭합니다.
알맞은 카테고리 선택하기
알맞은 카테고리를 선택하면 문의가 담당 지원팀에 더 빨리 전달됩니다.
결제
다음과 관련된 문의라면 결제를 선택하세요:
입금 또는 출금 문제
내부 이체 문제
지원되지 않는 토큰 또는 블록체인
거래
다음과 관련된 문제는 거래를 선택하세요:
MT4/MT5 연결
주문 체결
잘못 부과된 요금
스톱아웃
가격
스왑 계산 또는 차감 오류
일반
다음 문제는 일반을 선택하세요:
이메일 관리
웹사이트 기술 문제
모바일 앱 기술 문제
기타 기술 문제
인증
다음 문제는 인증을 선택하세요:
인증 문제
서류 관련 기술 문제
기타 인증 문제
파트너십
다음 문제는 파트너십을 선택하세요:
IB 파트너십 및 문의
파트너십 보상
파트너에 연결되지 않은 고객
기타 파트너십 문제
해당하는 문제가 목록에 없다면?
문의에 딱 맞는 사유를 찾을 수 없다면, 해당 카테고리 안에서 기타를 선택하세요.
설명란에 문제를 최대한 자세히 적어 주세요. 그러면 지원팀이 문의 내용을 파악하고 정확하게 처리하는 데 도움이 됩니다.
어떤 정보를 포함해야 하나요?
관련 정보를 많이 제공할수록 지원팀이 문의 내용을 더 쉽게 확인할 수 있습니다.
문제를 설명할 때는 다음과 같은 내용을 포함해 주세요:
어떤 일이 발생했는지
문제가 언제 발생했는지
관련 트랜잭션, 거래 또는 계정 세부 정보
표시된 오류 메시지
문제 해결을 위해 이미 시도한 조치
필요한 경우 다음과 같은 관련 파일도 첨부할 수 있습니다:
스크린샷
송금 영수증
은행 거래 내역서
문의와 관련된 기타 서류
제공하는 정보와 파일이 문의하는 문제와 관련된 것인지 확인해 주세요.
문의 진행 상황 확인하기
티켓을 생성하면 지원 센터의 내 티켓 목록에 표시됩니다.
여기에서 다음을 할 수 있습니다:
접수한 문의 확인
각 티켓의 현재 상태 확인
문의 처리 진행 상황 추적
티켓 관련 안내는 JustMarkets 계정에 등록된 이메일 주소로 발송되므로, 지원팀의 업데이트 소식은 받은편지함에서 꼭 확인하세요.
도움이 필요하신가요? 지원 센터에서 시작하세요
지원 센터에서는 지원 요청 접수부터 진행 상황 확인까지 한곳에서 할 수 있습니다.
문제에 가장 잘 맞는 카테고리와 사유를 선택하고, 관련 정보를 최대한 많이 제공하며, 필요한 경우 증빙 서류를 첨부하세요. 문의 내용이 명확하고 자세할수록 지원팀이 문제를 파악하고 더 효율적으로 해결할 수 있습니다.