Đôi khi bạn sẽ gặp phải lỗi phát sinh khi nạp hoặc rút tiền. Dưới đây, chúng tôi sẽ tổng hợp một số bước để giải quyết hiệu quả vấn đề này.
Xảy ra lỗi hệ thống
Nếu bạn thấy một thông báo xảy ra lỗi hệ thống tương tự, vui lòng làm theo những bước sau:
- Liên hệ hỗ trợ: Liên hệ đến đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi thông qua bong bóng trò chuyện.
-
Cung cấp thông tin cho bên hỗ trợ:
- Phương thức nạp/rút đã dùng: Xác minh phương thức bạn đã dùng.
- Mã lỗi: Cung cấp mã lỗi hiển thị (ví dụ: 1290326d).
- Các bước dẫn đến lỗi: Mô tả lại những thao tác bạn đã thực hiện trước khi xảy ra lỗi.
-
Chụp ảnh màn hình: Đính kèm ảnh chụp màn hình trang hiển thị lỗi.
Hmmm, đã xảy ra sự cố
Nếu bạn nhìn thấy thông báo tương tự khi đang nạp hoặc rút tiền, dưới đây là những gì bạn cần làm:
- Liên hệ hỗ trợ: Liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi thông qua bong bóng trò chuyện.
-
Cung cấp thông tin:
- Phương thức nạp/rút đã dùng: Xác minh phương thức bạn đã dùng.
- Các bước dẫn đến lỗi: Mô tả lại những thao tác bạn đã thực hiện trước khi xảy ra lỗi.
- Ảnh chụp màn hình: Đính kèm ảnh chụp màn hình hiển thị lỗi, đặc biệt là mã QR.
Sau khi cung cấp tất cả các thông tin trên đến một trong những nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi, đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra và xử lý vấn đề sớm nhất có thể.
Nguồn tham khảo thêm
Để được hỗ trợ thêm, bạn có thể tham khảo một số bài viết hữu ích dưới đây: