Conseils pour la sécurité et la protection de votre compte

Mis à jour cette semaine

La protection de votre compte et de vos fonds est notre priorité absolue. Quelques gestes simples suffisent à protéger votre compte JustMarkets. Les conseils suivants vous aideront à sécuriser votre compte JustMarkets et à reconnaître les tentatives courantes d’accès non autorisé.

Remarque: les représentants de JustMarkets ne vous demanderont jamais vos mots de passe, votre code PIN d’authentification à deux facteurs, vos codes de vérification ni vos informations de paiement personnelles.

Comment sécuriser votre compte

Cliquez sur l'un des sujets ci-dessous pour voir les détails

Protégez vos identifiants de connexion

Ne communiquez jamais vos mots de passe, vos codes PIN ni vos codes de vérification à qui que ce soit, même si cette personne prétend représenter JustMarkets. Cela inclut aussi bien le mot de passe de votre Espace personnel que ceux de vos comptes de trading.
Utilisez un mot de passe fort et unique. Évitez les dates de naissance, les prénoms et les expressions courantes. N’utilisez jamais le même mot de passe sur plusieurs sites web.
Configurez le code PIN de l'authentification à deux facteurs pour bénéficier d'une protection supplémentaire. Pour en savoir plus, consultez notre article « Comment configurer et modifier le code PIN de l’authentification à deux facteurs ».
Protégez votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Les codes de confirmation sont envoyés à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone associé à votre compte. Toute personne ayant accès à ces coordonnées peut donc recevoir vos codes. Protégez également votre messagerie en utilisant un mot de passe fort et en activant l’authentification à deux facteurs.

Vérifiez avant de vous connecter ou de cliquer

Vérifiez l’adresse du site web avant d’y saisir votre mot de passe ou vos codes de vérification. Cette précaution s’applique à tous les liens, y compris ceux reçus dans un chat ou une messagerie instantanée. Les faux sites peuvent être visuellement identiques aux sites officiels, mais présenter une adresse web légèrement différente.
Méfiez-vous des messages inattendus. Si vous n’êtes pas à l’origine de cette conversation et que le message vous invite à cliquer sur un lien, ne cliquez pas dessus.
Le moyen le plus sûr de vous connecter consiste à utiliser l’application de trading JustMarkets ou un favori que vous avez enregistré vous-même.
Téléchargez MetaTrader 4/5 et l’application de trading JustMarkets uniquement à partir de sources officielles : le site web de JustMarkets, l’App Store ou Google Play. Vous pouvez également consulter notre rubrique Plateformes de trading pour accéder à tous les liens de téléchargement officiels.

Domaines officiels de JustMarkets

Vérifiez toujours le nom de domaine affiché dans la barre d’adresse de votre navigateur avant de vous connecter ou de saisir des informations sensibles.

Repérer les signes avant-coureurs

Ces messages peuvent sembler très professionnels et reprendre les logos, les noms et l’identité visuelle de JustMarkets. Faites attention si quelqu'un :

Promet des gains garantis, des opérations sans risque ou des bonus exceptionnels
Vous propose de négocier sur les marchés ou de gérer votre compte à votre place, puis vous demande vos identifiants de connexion et votre mot de passe
Vous demande d'installer un logiciel d'accès à distance (par exemple AnyDesk ou TeamViewer)
Vous demande de transférer de l’argent vers un compte bancaire personnel, un portefeuille électronique ou une adresse de cryptomonnaie, par exemple pour « débloquer » votre compte ou obtenir un bonus
Vous incite à agir dans l’urgence (« Votre compte sera bloqué », « Vérifiez dès maintenant »)
Vous propose de récupérer des fonds perdus en échange de frais initiaux ou d’une commission

Si vous rencontrez ce genre de messages :

Ne répondez pas et ne cliquez sur aucun lien fourni par l'expéditeur
Bloquez le contact et signalez le compte sur l’application de messagerie instantanée ou le réseau social concerné
Contactez notre équipe d’assistance officielle via le chat disponible sur notre site web ou le Centre d’assistance pour vérifier ces informations

Comment vérifier si un message est authentique

Les e-mails de JustMarkets proviennent généralement d'adresses se terminant par @justmarkets.com. Vérifiez l’adresse e-mail complète de l’expéditeur, et pas uniquement le nom affiché. Faites attention aux adresses qui se ressemblent mais qui diffèrent par une lettre ou un caractère, par exemple @justmarket (sans le « s »).

Les liens vers nos comptes officiels sur les réseaux sociaux sont disponibles sur le site web de JustMarkets ainsi que dans le pied de page de ce Centre d’aide. Les messages provenant d’autres comptes qui utilisent notre nom ou notre logo ne sont pas nécessairement envoyés par JustMarkets. Vous pouvez à tout moment vérifier auprès de notre équipe d’assistance, via le chat, si une page ou un compte Messenger est bien officiel.

Si vous avez des doutes quant à l'authenticité d'un message, d'un appel ou d'un lien:

Ne communiquez aucune information personnelle ni aucune information relative à votre compte
Ne cliquez pas sur les liens et n'installez rien de ce qui vous a été envoyé
Mettez fin à la conversation et contactez-nous via le chat disponible sur notre site web ou depuis le Centre d’assistance

Assurez la sécurité de vos appareils

Verrouillez vos appareils. Définissez un code PIN ou un mot de passe pour protéger votre appareil, et configurez un délai court avant son verrouillage automatique. Déconnectez-vous de votre Espace personnel après chaque utilisation, en particulier lorsque vous utilisez un ordinateur partagé.
Activez la connexion biométrique (Face ID, Touch ID ou empreinte digitale) dans les paramètres de l’application de trading JustMarkets.
Veillez à maintenir à jour votre système d’exploitation, votre navigateur et vos applications afin de corriger les failles de sécurité. Installez également un antivirus sur votre ordinateur.
Évitez de vous connecter à des réseaux Wi-Fi publics non sécurisés.
N’enregistrez pas vos mots de passe dans le navigateur lorsque vous utilisez un appareil partagé.

Dépôts et retraits

N'utilisez que des comptes de paiement qui vous appartiennent. Les dépôts provenant de tiers ne sont pas acceptés. Pour en savoir plus, consultez notre article « Puis-je utiliser les comptes de paiement de mes amis ou de mes proches pour effectuer des dépôts ? ».
Vérifiez toujours soigneusement les informations de paiement avant de valider une transaction.
Effectuez vos dépôts uniquement depuis votre Espace personnel. N’utilisez jamais les coordonnées bancaires qui vous sont communiquées par e-mail, sur les réseaux sociaux ou via des applications de messagerie instantanée. Ces coordonnées ne sont pas officielles et les versements effectués ne seront pas crédités sur votre compte de trading.

Que faire si vous pensez que votre compte a été piraté

Si vous remarquez une activité inhabituelle ou si vous avez communiqué vos identifiants de connexion à quelqu’un, prenez immédiatement les mesures suivantes :

Modifier le mot de passe de votre espace personnel. Voir « Comment modifier le mot de passe de l'espace personnel ». Veuillez noter qu’après la modification de votre mot de passe, les retraits seront indisponibles pendant 24 heures.
Réinitialisez les mots de passe de vos comptes de trading. Voir « Comment réinitialiser le mot de passe d'un compte de trading »
Se déconnecter de toutes les sessions actives. Accédez à Paramètres de sécurité et déconnectez-vous des sessions actives.
Sécurisez votre compte de messagerie. Modifiez le mot de passe de votre messagerie, puis vérifiez qu’aucune règle de transfert automatique inconnue n’est activée et qu’aucun appareil non reconnu n’est connecté à votre compte.
Vérifiez votre activité. Vérifiez votre historique des transactions et votre historique de trading pour repérer les opérations que vous ne reconnaissez pas.
Contactez-nous via le chat disponible sur notre site web ou via le Centre d'assistance. Sélectionnez « Site Web et espace personnel → Problèmes de sécurité de l'espace personnel ». Décrivez les faits et précisez à quel moment ils se sont produits. Joignez également toutes les captures d’écran pertinentes. Consultez « Comment envoyer et suivre votre demande dans le Centre d'assistance »

Besoin d'aide?

Si vous avez le moindre doute sur l’authenticité d’un message, d’un appel ou d’un lien, n’y donnez pas suite. Contactez-nous via le chat disponible sur notre site web ou depuis le Centre d’assistance. Nous vous aiderons à vérifier ces informations.