Chez JustMarkets, nous comprenons l'importance de transactions fluides et nous nous efforçons de vous offrir une expérience de dépôt fluide. Vous pouvez déposer des fonds sur votre compte de trading à tout moment, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, pour vous assurer d'être toujours prêt à négocier lorsque l'occasion se présente.
Si votre dépôt est retardé, suivez les étapes ci-dessous.
Vérifier le délai de traitement
Avant de prendre d'autres mesures, nous vous recommandons de vérifier le délai de traitement des dépôts et des retraits. Connaître le délai de traitement habituel peut vous aider à savoir quand vos fonds devraient être crédités sur votre compte.
Pour vérifier le délai de traitement des paiements, connectez-vous à votre Espace Personnel et rendez-vous sur la page de dépôt ou de retrait. Chaque mode de paiement affiche son délai de traitement moyen, qui correspond au temps qu'il faut habituellement pour que les fonds soient crédités.
Soumettre une demande via le Centre d'assistance
Allez dans l'Historique des transactions.
Cliquez sur « Détails » à côté de la demande de dépôt.
Cliquez sur le bouton « Obtenir de l'aide ».
Sélectionnez le type de problème que vous rencontrez.
Téléversez les documents justificatifs (consultez la liste ci-dessous).
Documents justificatifs par type de dépôt
Pour les dépôts bancaires : rassemblez une preuve de la transaction de dépôt, telle qu'un relevé bancaire ou une capture d'écran de votre banque en ligne. Assurez-vous que votre nom complet et votre numéro de compte bancaire sont visibles sur le document.
Pour les dépôts par Mobile Money : fournissez une capture d'écran du SMS de confirmation de votre dépôt, montrant clairement tous les détails de la transaction.
Pour les dépôts en cryptomonnaies : fournissez les deux éléments suivants :
Une capture d'écran montrant le Tx (hash de transaction) et l'adresse complète du portefeuille auquel la transaction a été envoyée.
Un lien vers la transaction dans un explorateur de blockchain (par exemple, blockchain.com). Il doit s'agir d'un lien provenant de votre explorateur (réseau). Vous pouvez contacter votre fournisseur de cryptomonnaies pour obtenir de l'aide afin de récupérer ce lien.
Remarque : Si vous annulez la demande de dépôt en attente pour laquelle vous avez déjà été débité, les fonds ne seront pas automatiquement retournés sur votre compte de paiement. Par conséquent, nous vous conseillons vivement de ne pas annuler la demande. Son statut passera à « Terminé » dès que nous aurons reçu les fonds du système de paiement.
Exemples de preuves de dépôt
Que se passe-t-il ensuite
Notre département Financier étudiera rapidement le statut de votre dépôt et s'efforcera de résoudre tout problème. Vous pouvez vous attendre à une réponse de notre part par e-mail dans un délai d'un jour ouvrable. Nous nous engageons à faire en sorte que votre expérience de trading avec JustMarkets soit aussi fluide et agréable que possible.