مرکز حمایتی جایی در ساحه شخصی شما است که می‌توانید با ارسال یک درخواست با تیم خدمات مشتریان JustMarkets در تماس شوید. شما همچنان می‌توانید از آن برای دیدن تکت‌های فعال تان و تعقیب وضعیت فعلی آن‌ها استفاده کنید.
شما می‌توانید از طریق منوی سمت چپ در ساحه شخصی خود به مرکز حمایتی دسترسی پیدا کنید.
ایجاد یک تکت حمایتی
برای ارسال یک درخواست جدید:
مرکز حمایتی را از منوی سمت چپ در ساحه شخصی‌تان باز کنید.
بالای ایجاد یک تکت جدید کلیک کنید.
دسته‌ای را که بهترین تطابق را با مشکل شما دارد، انتخاب کنید.
دلیل مشخص درخواست خود را انتخاب کنید.
فورمه درخواست پشتیبانی را خانه‌پری کنید. مشکل خود را به‌طور مفصل شرح دهید و در صورت نیاز فایل‌های مربوطه را ضمیمه کنید.
بالای ادامه کلیک کنید.
دسته درست را انتخاب کنید
انتخاب دسته‌بندی درست کمک می‌کند تا درخواست شما سریع‌تر به تیم خدمات مشتریان مربوطه برسد.
پرداخت‌ها
اگر درخواست شما مربوط به موارد زیر می‌باشد، پرداخت‌ها را انتخاب کنید:
مشکلات سپرده‌گذاری یا برداشت سرمایه
مشکلات انتقال داخلی
توکن‌ها یا بلاکچین‌های غیرپشتیبانی شده
معامله کردن
برای مسائل مربوط به موارد زیر، معاملات را انتخاب کنید:
اتصال MT4/MT5
سفارش اجرائیوي
مصارف نادرست
Stop out
قیمت‌گذاری
محاسبه یا کسر نادرست سواپ
کلّی
انتخاب کنید عمومی برای:
مدیریت ایمیل
مشکلات تخنیکی ویب‌سایت
مشکلات تخنیکی در مورد اپلیکیشن‌های موبایل
مشکلات تخنیکی دیگر
تأیید اعتبار
تایید برای موارد زیر انتخاب کنید:
مشکلات تاییدي
مشکلات تخنیکی با اسناد
سایر مشکلات تأیید
شراکت‌ها
Choose همکاری‌ها برای:
مشارکت IB و پرسش‌ها
جوایز شراکت
مراجع تحت قیمومیت شریک نیست
موضوعات دیگر مربوط به شراکت
اگر مشکل من در لیست نباشد چه باید کرد؟
اگر دلیل دقیق درخواست خود را پیدا کرده نمی‌توانید، در داخل کتگوری مربوطه سایر را انتخاب کنید.
مشکل را تا حد ممکن با جزئیات در بخش توضیحات شرح دهید. این به تیم خدمات مشتریان ما کمک می‌کند تا درخواست شما را درک کرده و آن را به درستی پروسس نماید.
چه معلوماتی را باید شامل بسازم؟
هر قدر معلومات مرتبط بیشتری ارائه نمایید، به همان اندازه بررسی درخواست شما برای تیم خدمات مشتریان ما آسان‌تر می‌شود.
هنگام توضیح مشکل خود، جزئیاتی مانند این‌ها را شامل کنید:
چه اتفاقی رخ داده
زمانی که این مشکل رخ داد
هرگونه معلومات مربوط به معامله، تجارت یا حساب
پیام‌های خطایی که دریافت کرده‌اید
اقدام‌هایی که قبلاً برای حل این مشکل انجام داده‌اید
شما همچنان می‌توانید فایل‌های پشتیبان را در صورت مرتبط بودن، ضمیمه کنید، از جمله:
اسکرین‌شات‌ها
رسیدهای پرداخت
صورت‌حساب‌های بانکی
اسناد دیگر مربوط به درخواست شما
اطمینان حاصل کنید که معلومات و فایل‌هایی که ارائه می‌کنید با مشکلی که گزارش می‌دهید ارتباط داشته باشد.
درخواست خود را پیگیری کنید
پس از اینکه تکت ایجاد کردید، آن در جدول تکت‌های من در مرکز حمایتی نمایان می‌شود.
در آنجا، شما می‌توانید:
دیدن درخواست‌های ارسال‌شده‌تان
وضعیت فعلی هر تکت را بررسی کنید
پیشرفت درخواست خود را پیگیری کنید
ارتباطات مربوط به تکت شما به آدرس ایمیلی که با حساب JustMarkets شما ثبت شده است ارسال می‌شود، بنابراً حتماً صندوق دریافتی خود را برای اپدیت تیم خدمات مشتریان بررسی کنید.
کمک لازم دارید؟ با مرکز حمایتی شروع کنید
مرکز حمایتی به شما یک‌جا امکان می‌دهد تا درخواست‌های حمایت خود را ارسال کرده و روند پیشرفت آن‌ها را پیگیری کنید.
کتگوری و دلیلی را که بهتر با مشکل شما مطابقت دارد انتخاب کنید، تا حد امکان معلومات مرتبط را ارائه نمایید و در صورت لزوم اسناد تأییدی را ضمیمه کنید. یک درخواست واضح و دقیق به تیم حمایتی کمک می‌کند تا مشکل شما را درک کرده و به شکل مؤثرتری به سمت حل آن کار کند.