Consejos de seguridad para tu cuenta

Actualizado esta semana

La seguridad de tu cuenta y de tus fondos es nuestra prioridad. Basta con algunos hábitos simples para mantener tu cuenta de JustMarkets bien protegida. Los siguientes consejos te van a ayudar a proteger tu cuenta y a reconocer los intentos de acceso no autorizado más comunes.

Nota: los representantes de JustMarkets no están autorizados a pedirte tus contraseñas, el código PIN de 2FA, códigos de verificación ni datos personales de pago.

Cómo mantener segura su cuenta

Haga clic en cualquiera de los temas siguientes para ver los detalles

Protege tus datos de acceso

Nunca compartas tus contraseñas, tu PIN ni tus códigos de verificación con nadie, aunque la persona diga que trabaja en JustMarkets. Esto aplica tanto a la contraseña de tu Área Personal como a las de tus cuentas de trading.
Usa una contraseña fuerte y única. Evita fechas de nacimiento, nombres o frases comunes, y no uses la misma contraseña en otros sitios web.
Configura el código PIN de 2FA para tener protección extra. Puedes ver cómo hacerlo en nuestro artículo “Cómo configurar y cambiar el código PIN de 2FA”.
Protege tu correo y tu número de teléfono. Los códigos de confirmación se envían al correo o al teléfono que tengas registrados, así que cualquiera que acceda a ellos puede obtener tus códigos. Usa también una contraseña fuerte y autenticación de dos factores en tu cuenta de correo.

Revisa antes de iniciar sesión o hacer clic

Verifica la dirección del sitio web antes de ingresar tu contraseña o tus códigos. Esto aplica a cada enlace, incluidos los que llegan por chat o mensajería. Los sitios falsos se ven idénticos, pero usan una dirección apenas distinta.
Ten cuidado con los mensajes inesperados. Si no fuiste tú quien inició la conversación y el mensaje te apura a hacer clic en un enlace, no lo abras.
La forma más segura de iniciar sesión es a través de la app JustMarkets Trading o de un marcador que hayas guardado tú mismo.
Descarga MetaTrader 4/5 y la app JustMarkets Trading solo desde fuentes oficiales: el sitio web de JustMarkets, el App Store o Google Play. También puedes consultar nuestra sección Plataformas de trading, donde están todos los enlaces de descarga oficiales.

Dominios oficiales de JustMarkets

Verifica siempre el dominio en la barra de direcciones del navegador antes de iniciar sesión o ingresar información sensible.

Reconoce las señales de alerta

Los mensajes pueden verse muy profesionales y usar logos, nombres y hasta el mismo diseño de JustMarkets. Ten cuidado si alguien:

Promete ganancias garantizadas, trading sin riesgo o bonos especiales
Se ofrece a operar o administrar tu cuenta y te pide tu usuario y contraseña
Te pide instalar software de acceso remoto (por ejemplo, AnyDesk o TeamViewer)
Te pide transferir dinero a una cuenta bancaria personal, una billetera o una dirección de cripto, por ejemplo para “desbloquear” tu cuenta o un bono
Te presiona para actuar con urgencia (“tu cuenta va a ser bloqueada”, “verifica ahora”)
Se ofrece a recuperar fondos perdidos a cambio de un pago o una comisión por adelantado

Si recibes mensajes de este tipo:

No respondas ni hagas clic en ningún enlace que envíe esa persona
Bloquea el contacto y reporta la cuenta si estás en una app de mensajería o en redes sociales
Comunícate con nuestro equipo de soporte oficial por el chat de nuestro sitio web o por el Centro de Ayuda para verificar la información

Cómo saber si un mensaje es auténtico

Los correos de JustMarkets normalmente vienen de direcciones que terminan en @justmarkets.com. Revisa la dirección completa del remitente, no solo el nombre que se muestra en el mensaje. Ten cuidado con las direcciones parecidas que cambian una letra o un símbolo, por ejemplo @justmarket (sin la “s”).

Nuestras cuentas oficiales de redes sociales están enlazadas en el sitio web de JustMarkets y en el pie de página de este Centro de Ayuda. Los mensajes de otras cuentas que usen nuestro nombre o nuestro logo pueden no ser nuestros. Siempre puedes consultar por chat con nuestro equipo de soporte si una página o una cuenta de mensajería es oficial.

Si no estás seguro de que un mensaje, una llamada o un enlace sean auténticos:

No compartas ninguna información personal ni de tu cuenta
No hagas clic en los enlaces ni instales nada de lo que te hayan enviado
Termina la conversación y comunícate con nosotros por el chat de nuestro sitio web o por el Centro de Ayuda

Mantén seguros tus dispositivos

Bloquea tus dispositivos. Configura un PIN o una contraseña y un bloqueo automático con poco tiempo de espera. Cierra sesión en tu Área Personal cuando termines, sobre todo en computadoras compartidas.
Activa el inicio de sesión biométrico (Face ID, Touch ID o huella digital) en la configuración de la app JustMarkets Trading.
Mantén actualizados tu sistema operativo, tu navegador y tus apps para corregir vulnerabilidades de seguridad, y usa un antivirus en tu computadora.
Evita iniciar sesión en redes wifi públicas sin la protección adecuada.
No guardes tus contraseñas en el navegador de dispositivos compartidos.

Depósitos y retiros

Usa solo cuentas de pago que estén a tu nombre. No se aceptan depósitos de terceros. Para más detalles, consulta nuestro artículo “¿Puedo usar cuentas de pago de amigos o familiares para hacer depósitos?”.
Revisa siempre dos veces los datos de pago antes de confirmar una transacción.
Haz los depósitos solo desde el Área Personal. No uses datos de pago que te hayan compartido por correo, redes sociales o mensajería: esos depósitos no son oficiales y no van a llegar a tu cuenta de trading.

Qué hacer si crees que tu cuenta fue comprometida

Si detectas actividad que no reconoces o compartiste tus credenciales con alguien, sigue estos pasos de inmediato:

Cambia la contraseña de tu Área Personal. Mira “Cómo cambiar la contraseña del Área Personal”. Ten en cuenta que, después de cambiarla, los retiros no están disponibles durante 24 horas.
Restablece las contraseñas de tus cuentas de trading. Mira “Cómo restablecer la contraseña de una cuenta de trading”
Cierra todas las sesiones activas. Ve a Configuración de Seguridad y cierra las sesiones activas.
Asegura tu cuenta de correo. Cambia la contraseña de tu correo y verifica que no haya reglas de reenvío ni dispositivos desconocidos conectados.
Revisa tu actividad. Repasa tu Historial de Transacciones y tu historial de trading en busca de operaciones que no reconozcas.
Comunícate con nosotros por el chat de nuestro sitio web o por el Centro de Ayuda. Elige “Sitio web y Área Personal → Problemas de seguridad del Área Personal”. Describe qué pasó y cuándo, y adjunta las capturas de pantalla que sirvan. Mira “Cómo enviar y seguir tu solicitud en el Centro de Ayuda”

¿Necesitas ayuda?

Si no estás seguro de que un mensaje, una llamada o un enlace sean auténticos, no actúes sobre ellos. Comunícate con nosotros por el chat de nuestro sitio web o por el Centro de Ayuda y te ayudamos a verificarlo.