El Centro de Ayuda es el lugar de tu Área Personal donde puedes contactar al equipo de soporte de JustMarkets enviando una solicitud. También sirve para ver tus tickets activos y seguir su estado actual.
Puedes acceder al Centro de Ayuda desde el menú lateral izquierdo de tu Área Personal.
Crear un ticket de soporte
Para enviar una nueva solicitud:
Abre el Centro de Ayuda desde el menú lateral izquierdo de tu Área Personal.
Haz clic en Crear un nuevo ticket.
Selecciona la categoría que mejor coincida con tu problema.
Elige el motivo específico de tu solicitud.
Completa el formulario de solicitud de soporte. Describe tu problema en detalle y adjunta los archivos de respaldo que necesites.
Haz clic en Continuar.
Elegir la categoría correcta
Elegir bien la categoría hace que tu solicitud llegue más rápido al equipo de soporte correspondiente.
Pagos
Elige Pagos si tu solicitud se relaciona con:
Problemas con depósitos o retiros
Problemas con transferencias internas
Tokens o blockchains no admitidos
Trading
Elige Trading para temas relacionados con:
Conectividad de MT4/MT5
Ejecución de órdenes
Cargos incorrectos
Stop out
Precios
Cálculo o descuento incorrecto de swap
General
Elige General para:
Gestión del correo electrónico
Problemas técnicos del sitio web
Problemas técnicos con las aplicaciones móviles
Otros problemas técnicos
Verificación
Elige Verificación para:
Problemas de verificación
Problemas técnicos con los documentos
Otros problemas de verificación
Asociaciones
Elige Partnerships para:
Partnership de IB y consultas
Recompensas de Partnership
Cliente no asignado al Partner
Otros problemas de Partnership
¿Y si mi problema no está en la lista?
Si no encuentras el motivo exacto de tu solicitud, selecciona Otro dentro de la categoría correspondiente.
Describe el problema con el mayor detalle posible en el campo de descripción. Eso ayuda a nuestro equipo de soporte a entender tu solicitud y procesarla correctamente.
¿Qué información debo incluir?
Cuanta más información relevante brindes, más fácil le resulta a nuestro equipo de soporte investigar tu solicitud.
Al describir tu problema, incluye detalles como:
Qué pasó
Cuándo ocurrió
Cualquier dato relevante de la transacción, la operación o la cuenta
Los mensajes de error que hayas recibido
Los pasos que ya seguiste para resolverlo
También puedes adjuntar archivos de respaldo cuando corresponda:
Capturas de pantalla
Comprobantes de pago
Extractos bancarios
Otros documentos relacionados con tu solicitud
Asegúrate de que la información y los archivos que envíes se relacionen con el problema que estás reportando.
Seguir tu solicitud
Después de crear un ticket, aparece en la tabla Mis ticketss del Centro de Ayuda.
Ahí puedes:
Ver las solicitudes que enviaste
Consultar el estado actual de cada ticket
Seguir el avance de tu solicitud
Las comunicaciones sobre tu ticket se envían al correo registrado en tu cuenta de JustMarkets, así que revisa tu bandeja de entrada para ver las novedades del equipo de soporte.
¿Necesitas ayuda? Empieza por el Centro de Ayuda
El Centro de Ayuda te da un solo lugar para enviar solicitudes de soporte y seguir su avance.
Elige la categoría y el motivo que mejor coincidan con tu problema, brinda toda la información relevante que puedas y adjunta los documentos de respaldo cuando haga falta. Una solicitud clara y detallada ayuda al equipo de soporte a entender tu caso y avanzar hacia una solución con más eficiencia.