Si necesitas ayuda con tu cuenta de trading, puedes presentar una queja para obtener una solución. Aquí están las instrucciones sobre cómo presentar una queja correctamente de acuerdo con el Acuerdo del Cliente 9.4.3.
Pasos para presentar una queja
Inicie sesión en su cuenta de JustMarkets y vaya al Centro de soporte en el menú de la izquierda, luego seleccione Trading.
Elija la categoría y el motivo específico que mejor se adapte a su problema.
Complete el formulario de solicitud:
Cuenta: seleccione la cuenta de trading asociada con el problema.
Número de posición / orden: ingrese el número de ticket de la orden en cuestión (solo dígitos).
Fecha del incidente: especifique cuándo ocurrió el problema.
Por favor describa su problema: escriba una descripción detallada del problema (mínimo 5 caracteres).
Subir: adjunte capturas de pantalla u otros archivos de respaldo (PNG, JPG, BMP, GIF, PDF, MP4, MPEG-4, MOV, AVI, WMV, WebM, FLV; máx. 10 MB).
Haga clic en Continuar para enviar su solicitud.
Una vez que recibamos su reclamación, la revisión del caso puede tardar hasta 5 días hábiles.