A veces, es posible que experimentes errores durante los depósitos o retiros. Aquí resumimos los pasos para resolver estos problemas de manera eficiente.
Se ha producido un error del sistema
Si ves un error del sistema con un mensaje como este, sigue estos pasos:
Ponte en contacto con atención al cliente: contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat.
Proporciona información al equipo de soporte:
Método de depósito/retiro utilizado: especifica el método que estabas utilizando.
Código de error: menciona el código de error que se muestra (por ejemplo, 1290326d).
Pasos que conducen al error: describe las acciones que realizaste antes de que se produjera el error.
Captura de pantalla: adjunta una captura de pantalla de la página que muestra el error.
Hmmm, algo salió mal
Si ves este mensaje durante un intento de depósito o retirada, esto es lo que debes hacer:
Ponte en contacto con atención al cliente: contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat.
Proporciona información:
Método de depósito/retiro utilizado: especifica el método que estabas utilizando.
Pasos que conducen al error: describe las acciones que realizaste antes de que se produjera el error.
Captura de pantalla: incluye una captura de pantalla de la página que muestra el error, especialmente el código QR.
Después de proporcionar toda la información a uno de nuestros agentes de atención al cliente, el equipo técnico verificará el problema técnico y lo resolverá lo antes posible.
Recursos adicionales
Para obtener más ayuda, es posible que los siguientes artículos te resulten útiles: