En JustMarkets, entendemos la importancia de las transacciones fluidas y nos esforzamos por brindarte una experiencia de depósito fluida. Puede depositar fondos en tu cuenta de trading en cualquier momento, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para asegurarte de que siempre estés listo/a para operar cuando surja la oportunidad.
Si su depósito se retrasa, siga los pasos a continuación.
Compruebe el tiempo de procesamiento
Antes de dar cualquier otro paso, le recomendamos comprobar el tiempo de procesamiento de los depósitos y retiros. Conocer el tiempo de procesamiento típico puede ayudar a establecer expectativas sobre cuándo deberían verse reflejados sus fondos en su cuenta.
Para comprobar el tiempo de procesamiento de los pagos, inicie sesión en su Área Personal y vaya a la página de depósito o retiro. Cada método de pago muestra su tiempo promedio de procesamiento, que es el tiempo que suele tardar en acreditarse los fondos.
Envíe una solicitud a través del Centro de soporte
Vaya a Historial de transacciones.
Haga clic en 'Detalles' junto a la solicitud de depósito.
Haga clic en el botón 'Obtener soporte'.
Seleccione el tipo de problema que tiene.
Suba los documentos de respaldo (consulte la lista a continuación).
Documentos de respaldo según el tipo de depósito
Para depósitos bancarios: reúna un comprobante de la transacción de depósito, como un extracto bancario o una captura de pantalla de su banca en línea. Asegúrese de que su nombre completo y número de cuenta bancaria sean visibles en la documentación.
Para depósitos con dinero móvil: proporcione una captura de pantalla de la confirmación por SMS de su depósito, mostrando claramente todos los detalles de la transacción.
Para depósitos en criptomonedas: proporcione ambos elementos siguientes:
Una captura de pantalla que muestre el Tx (hash de transacción) y la dirección completa de la billetera a la que se envió la transacción.
Un enlace a la transacción en un explorador de blockchain (por ejemplo, blockchain.com). Debe ser un enlace de su explorador (red). Puede ponerse en contacto con su proveedor de criptomonedas para obtener ayuda para conseguir el enlace.
Nota: Si cancela la solicitud de depósito pendiente por la que ya se le ha cobrado, los fondos no se devolverán automáticamente a su cuenta de pago. Por lo tanto, le aconsejamos encarecidamente que no cancele la solicitud. Su estado se actualizará a "Completado" una vez que recibamos los fondos del sistema de pago.
Ejemplos de comprobantes de depósito
Qué ocurre a continuación
Nuestro Departamento Financiero investigará de inmediato el estado de su depósito y trabajará para resolver cualquier problema. Puede esperar una respuesta nuestra por correo electrónico dentro de un día hábil. Estamos dedicados a garantizar que su experiencia de trading con JustMarkets sea lo más fluida y sin complicaciones posible.