সাপোর্ট হাব হলো পার্সোনাল এরিয়ার-এর একটি সেকশন, যেখানে আপনি অনুরোধ জমা দিয়ে JustMarkets সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারবেন। এটি ব্যবহার করে আপনি আপনার সক্রিয় টিকিটগুলো দেখতে পারবেন এবং সেগুলোর বর্তমান স্ট্যাটাসও ট্র্যাক করতে পারবেন।

আপনি আপনার পার্সোনাল এরিয়ার- বাম পাশের মেনু থেকে সাপোর্ট হাব-এ অ্যাক্সেস করতে পারবেন।

নতুন অনুরোধ জমা দিতে:

সঠিক ক্যাটাগরি নির্বাচন করলে আপনার অনুরোধটি দ্রুত সংশ্লিষ্ট সাপোর্ট টিমের কাছে পৌঁছাবে।

আপনার অনুরোধটি যদি নিচের বিষয়গুলোর সঙ্গে সম্পর্কিত হয়, তাহলে পেমেন্ট নির্বাচন করুন:

আপনার অনুরোধটি যদি নিচের বিষয়গুলোর সঙ্গে সম্পর্কিত হয়, তাহলে ট্রেডিং সিলেক্ট করুন:

নিচের বিষয়গুলোর জন্য জেনারেল সিলেক্ট করুন:

নিচের বিষয়গুলোর জন্য ভেরিফিকেশন সিলেক্ট করুন:

নিচের বিষয়গুলোর জন্য পার্টনারশিপ সিলেক্ট করুন:

আপনার অনুরোধের সঠিক কারণটি খুঁজে না পেলে, সংশ্লিষ্ট ক্যাটাগরির মধ্যে অন্যান্য সিলেক্ট করুন।

ডিসক্রিপশন ফিল্ডে সমস্যাটি যতটা সম্ভব বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করুন। এটি আমাদের সাপোর্ট টিমকে আপনার অনুরোধটি বুঝতে এবং সঠিকভাবে প্রক্রিয়া করতে সাহায্য করবে।

আপনি যত বেশি প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রদান করবেন, আমাদের সাপোর্ট টিমের জন্য আপনার অনুরোধটি তদন্ত করা তত সহজ হবে।

আপনার সমস্যাটি বর্ণনা করার সময়, নিচের বিষয়গুলোর মতো বিস্তারিত তথ্য অন্তর্ভুক্ত করুন:

প্রয়োজনে আপনি সহায়ক ফাইলও সংযুক্ত করতে পারেন, যেমন:

আপনার দেওয়া তথ্য ও ফাইলগুলো যে আপনার সমস্যার সাথে প্রাসঙ্গিক তা নিশ্চিত করুন।

টিকিট তৈরি করার পর, এটি সাপোর্ট হাব-এর মাই টিকেট টেবিলে দেখা যাবে।

সেখানে আপনি যা যা করতে পারবেন:

টিকিট-সংক্রান্ত তথ্য আপনার JustMarkets অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত ইমেল ঠিকানায় পাঠানো হবে, তাই সাপোর্ট টিমের আপডেটের জন্য আপনার ইনবক্স নিয়মিত চেক করুন।

সাপোর্ট হাব-এর মাধ্যমে আপনি এক জায়গা থেকেই সাপোর্ট অনুরোধগুলো জমা দিতে এবং সেগুলোর অগ্রগতি ট্র্যাক করতে পারবেন।

আপনার সমস্যার সঙ্গে সবচেয়ে বেশি প্রাসঙ্গিক এমন ক্যাটাগরি ও কারণ নির্বাচন করুন, যতটা সম্ভব প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রদান করুন এবং প্রয়োজনে সহায়ক ডকুমেন্ট সংযুক্ত করুন। স্পষ্ট ও বিস্তারিত তধ্য সাপোর্ট টিমকে আপনার সমস্যাটি বুঝতে এবং আরও দক্ষতার সঙ্গে সমাধানের জন্য কাজ করতে সাহায্য করে।